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以盲盒为例，买盲盒类似于下注赌博，在这种追求不确定性游戏结果的刺激下，最近两年“盲盒”产业异军突起。有法律专家指出，盲盒的价格存在极强的投机性，该类型交易的性质可能被认定为带有赌性，违反了公序良俗，交易的效力被法律所否定。持续火爆的市场促生交易平台，但由于交易平台之间不可能存在完全的市场竞争，因此，玩家和平台之间，小玩家和大玩家之间，易形成信息不对称。在缺少公开、公平、透明的市场规则的情形下，一些交易平台内的盲盒价格可能会在短期内被人为操纵。自以为能够找到下一个接盘侠的玩家，可能会产生经济风险，成为新一茬“韭菜”。这样的消费风险也是隐藏在炒作经济下的巨大隐患。 九、中消协首例公益诉讼调解成功 社会影响力：54.3 话题解析 2019年7月22日，中消协在京召开公益诉讼案件情况通报会，宣布中消协诉雷沃重工股份有限公司等四被告违法生产销售正三轮摩托车公益诉讼案在法院主持下达成民事调解协议，中消协六项诉讼请求全部实现。中消协2015年12月接到相关投诉举报后，基于提起此次诉讼或将产生的社会效益将其列为协会公益诉讼第一案。 此次案件开启了我国消费公益诉讼“确认之诉”的先河，也是全国首例以调解结案的消费民事公益诉讼案件，其创新示范意义重大。多年来，中消协及各地消协提起了十多起公益诉讼，该案是持续时间最长的案件之一，且有别于其他诉讼。业内人士指出，本案开创了新的诉讼请求模式：中消协不仅提出了禁令之诉——要求企业停止生产、消除风险，也提出确认之诉——确认其违法违规生产对不特定消费者构成了侵害。这在我国尚属首例，开启了确认之诉的先河。确认之诉请求法院对企业违法行为性质进行确认，这一确认将成为消费者进行个体维权的依据，可以按照有关法律规定直接提起三倍赔偿，比起“单打独斗”对峙企业，消费者维权将更加便利。有关专家表示，该案最大程度地保护了消费者权益和社会公共利益，有助于督促企业依法合规从事生产经营，规范治理行业突出问题，提高消费者安全消费意识。中消协首例公益诉讼调解成功，充分发挥了消费民事公益诉讼在维护公共利益、维护市场秩序等领域的积极作用，公众期待中消协及各地消协组织持续推进相关尝试。 十、知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光 社会影响力：53.6 话题解析 2019年，央视3 15晚会曝光了全国各地多个品牌家电特约售后服务中心高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修等行业乱象，涉及多个知名家电品牌，引发舆论高度关注。事件曝光后，部分企业对此作出回应，但企业仅仅处罚特约售后服务商却不对被乱收费的消费者进行补偿的行为，仍引起公众的不满。 媒体报道表示，在家电行业，品牌大多非常重视产品质量，但是对售后维修服务还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，这种模式本无可厚非，但外包的服务质量不能打折，更不能侵害消费者的合法权益。掺了假的服务最终伤及的是自己的品牌。 在安装新家电过程中存在的问题，仅仅是售后服务乱象的冰山一角，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。“上门服务如同演戏”，一些号称返厂维修的家电也存在猫腻。 舆论认为，家电行业“小问题大维修”泛滥，家电售后服务潜规则难破。在业内人士看来，家电售后服务收费高，主要是因为家电售后维修体系不透明、家电品牌商和售后维修方缺乏强制约束力等原因所致。专家表示，当下家电维修机构多为社会第三方，第三方维修机构在进行家电售后维修服务时，往往会尽可能地模糊收费标准，从中牟利。想要改善当下家电售后服务环节，需要联合行业机构逐步建立规则，让更多的家电品牌商和第三方机构加入进来，推动整个市场有序发展。 备注：社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础，基于此话题在全渠道（网媒，平媒，微信，微博，博客，论坛，APP）的全年曝光量得出。话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度，综合打分得出。 |
