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同样知名的海风教育或许也存在类似的问题。据聚投诉平台显示，2019年2月28日用户张女士反应因为教师教学质量较差，向平台申请退款，依照合同中“甲方将在协议终止后的5个工作日内完成退款”，但实际上过了半个月也没有完成退款。 据了解，掌门1对1、TutorABC、沪江网等，也都曾因退费问题出现在消费者的投诉名单上。 根据《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退款难”问题。 更有甚者，试图通过教育分期绑定学员。据了解VIPKID对新学员的分期付费为0利息0手续费，三十天内未上满十二节，可以申请全额退款，但实际退款过程极其复杂;而有媒体数据显示，沪江的5亿收入中，有20%来自于分期付款。 不仅是是学生，教师维权的案例也有出现，北京范先生投诉称：“本人于2018年1月份入职哒哒英语北京分公司，于2018年4月14日离职，三月份公司无故取消员工应有的绩效所以辞职，四月份工资自离职后公司一直拖欠工资没发，曾多次与公司同事联系人事部门，一直不予回复。”直到2019年拨打市长热线后问题才得到解决。 野蛮生长和粗放的经营模式，已经成为在线教育行业未来发展的一大桎梏。 去年8月份国务院发布《关于规范校外培训机构发展的意见》对校外培训机构的设置标准、审批登记、培训行为、日常监管等作出具体规定。其中，业内重点关注的包括： 规范收费：收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用; 规范教学场所：同一培训时段内生均面积不低于3平方米;必须符合国家关于消防、环保、卫生、食品经营等管理规定要求; 规范师资：校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍，不得聘用中小学在职教师，且从事学科教育的教师需具备教师资格证。 2019年1月，教育部发布了《教育部办公厅关于严禁有害APP进入中小学校园的通知》，通知要求，立即开展全面排查，严格审查进入校园的学习类APP，加强学习类APP日常监管、探索学习类APP管理使用的长效机制。 随着监管力度的加大，在线教育将逐渐走向正规化，据统计去年10月至今，仅在苹果应用商店中就有超过15000个教育类App被进行了下架操作。 三好网总裁余敏表示：“在线教育与电商模式不同，用户付费只是服务的开始。只有打磨好自身的服务和产品，摆脱依赖于烧钱营销的增长方式，才能借助资本所带来的优势成为一家伟大的公司。” 未来路在何方 技术的发展对教育行业影响重大，AI+教育已经成为被公认的未来方向，这里展开我们上面提到的“AI老师”及其操作。 在目前的AI老师尝试中，企业分为两大派系，一派是以真人老师为主、AI功能为辅，真人老师负责授课核心环节，AI技术辅助老师进行课前匹配、课件推送、情绪识别、作业批改、效果总结等，这种做法的成本较高，单节1对1课程售价在100-300元;另一派是AI老师为主、真人老师为辅，二者工作内容互换，这种方式前期投入成本较高，但是在授课内容变动不大的情况下，每节课使用成本几乎可以忽略，所以不要以为你遇到的1对1就是你预想的1对1，没准屏幕对面就是个AI老师……但是AI的加入已经在一定程度上改变了在线教育市场格局。 除了新技术的引入，在线教育还需要面对盈利的压力。无论在线上还是线下，优质教师资源一直稀缺，大多数教育机构兼职教师居多，还处于补差模式，如果要改变这一局面，就需要在供给端采用全职教师，统一最低服务标准来控制成本、提高续费率。 资本的加持可以实现规模的提升，但规模不是在线教育的核心竞争力，品牌才是，用户才是。 |
