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如何在客户体验上下功夫？磐基中心所做的，就是抓住消费者的痛点及需求，提供精准服务，依然以“品质、多元”为服务定位，精准锁定客群，在产品配比及店铺服务上提供独特性，增强客户粘性、建立独特口碑。 观点地产新媒体：具体在市场消费方式和消费习惯快速改变的过程中，磐基中心如何应对？有怎样的变化与创新？ 祁兵：在很长一段时间里，消费者认为磐基是售卖奢侈品的高冷的商场，其实在2016年磐基二期开业后，磐基已经开始亲民，更加多元。市场还需要不断的引导对磐基的认知，磐基不是只卖贵的产品，而是经营品质，给消费者更多精致的生活方式。 “艺术、音乐、文化”是磐基中心的DNA，在消费升级的时代，磐基更加关注顾客对精神文化、精致体验、经典时尚等方面的消费需求，通过场景升级、优质产品组合推介，让消费获得存在感、仪式感、参与感、幸福感。在新引进的品牌中，品牌店铺的装修均具有独特性，而且是业内领先的，通过与品牌的有效合作，给与顾客丰富且独有的体验。 在给客人的服务上，我们打造了“磐基匯”客户服务平台，真正从客户的需求出发，为顾客配置丰富的独特体验，包括社交礼仪、金融投资、珠宝、艺术品鉴赏等，还有举办主题酒会、私行顾问咨询等。这样一对一的服务体系，以优质体验为尊旨，是为顾客需求提供更加精准的服务。 与此同时，磐基还首创了vip的积分课程，通过花艺、茶艺、香道、绘画、手作，以及来自非遗传承的漆线雕、木偶等文化课程，让艺术的元素融入会员的日常生活中，在精神方面引领品质生活。 观点地产新媒体：目前磐基中心在改造升级上，有哪些新的思考和规划吗？ 祁兵：其实在一年多前，我们就开始规划了磐基中心的5年运营计划，到目前已接近收获期，今年的第四季度也是磐基中心对外集中释放讯息的一个时段。 打造一个温馨，有趣和值得逗留的综合商业体是磐基中心的近期目标。磐基中心的综合性体现在我们的商场、星级酒店、写字楼这三者之间的联动，以及影城、户外餐饮、露台休闲区域，加上8万方的商业面积。打造细分市场中独有的磐基中心，是我们不断追求的。在身处城市闹市中，城中心的磐基中心为消费者呈现了一个自然生态、有情调的“城市绿洲”生态体验空间。 另外，在磐基中心运营过程中，将与拥有全国第四家华尔道夫酒店的磐基·莲花里项目进行互动，深耕区域，精准定位。在空间、智慧、业态、服务、营运方面不断提升，加强对城市生活趋势的新思考。 观点地产新媒体：磐基中心作为福建省标杆商业项目，已运营十余年，现阶段磐基中心在运营过程中有哪些提升呢？ 祁兵：加大休闲特色餐饮的比重，同时具备餐饮社交功能，并保持现在特色品类上的优势，引入特色品牌。现阶段这部分工作已经进入尾声，在2019年的第四季度也是磐基中心对外集中释放讯息的一个时段。 我们的目标还是要提升客流和客人的返店率，通过不同的店铺和商品的组合让顾客感觉到丰富的体验度及有趣的环境，还有一目了然的性价比，让这些成为客人生活中的一部分。 在客群经营上，掌握精准客群年龄段和收入带的标准，寻找他们共同的生活方式。适当配置不同层次内容，不同水平的商品规划进行有效联动，为客群纳新做好充分准备。 在楼层业态组合升级上，G层以运动潮流为主，同时规划时尚化妆品业态，联动外广场与室内品牌的互动，充分吸纳客群到店；1层规划更具有复合型与创新型的零售集合业态，通过跨层式联动，让顾客体验有趣的内容；2层是以时尚零售结合生活品类集合店的特色规划；3层着重体现女性零售品牌及女性配套；4层更多以儿童趣味互动为主，为家庭客群提供更多欢聚内容；在5层-6层则规划特色情景式餐饮品牌，通过各楼层代表性品牌的矩阵建设，进行楼层属性定义。 观点地产新媒体：磐基中心的调整与规划，将如何形成自己的核心竞争呢？这样的改变会给消费者带来哪些不一样的体验？ 祁兵：接下来大家看到的磐基中心，一定是一个放松，感受新鲜事物，新体验，值得逗留的生活中心。在商品面具有独特性，在运营服务中，更加的精准与精细化。这将形成磐基独有的核心竞争要素。 在2019年年底之前，磐基中心在餐饮业态的规划上会进一步的升级，将有不少厦门独家的或国内大咖级的品牌与大家见面；商场内部的硬件板块也会有所提升，加上11月初厦门地铁2号线的运营及地铁通道的打通，更加方便客人到达；在外围幕墙上，也将会呈现缤纷多彩的灯光亮化，与主干道形成氛围互动。 |
