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台海网5月9日讯 4月30日上午，厦门市庆祝“五一”国际劳动节暨表彰市劳动模范和劳动工作先进集体大会隆重召开，其中厦门市12345政务热线服务中心（市长专线）荣获了“厦门市劳动工作先进集体”荣誉称号。厦门市12345政务热线服务外包运营项目目前由中国电信厦门分公司承接，该中心先后荣获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”，第三届全国12345政府服务热线“骏马奖”和“卓越服务奖”， “2019年-2021年省级青年文明号”、市“工人先锋号”等荣誉称号。 一、用心服务，架“连心桥” 厦门市12345政务热线服务中心秉持“倾听民声、服务民众”的服务理念，一是整合各类热线77条，着力打造“一号通”服务，解决群众“号码多、记不住”的难题。二是优化受理机制，推动办理提速增效，加强督办回访，着力推动“事要解决”。三是引入媒体力量参与监督，形成“12345平台—效能—媒体”三位一体的监督机制。2019年，热线共受理群众诉求373147件，诉求受理率、反馈回复率100%，及时查阅率、按时办结率、群众满意度均在99%以上。 二、主动作为，服务大局 政务热线持续发挥“第二研究室”和市委市政府的参谋助手作用，一方面汇总提炼群众关注的热点、焦点、难点问题，推行“大数据”分析，另一方面联合i厦门APP推出“政企直通车”，助力改善营商环境，简化注册流程、精简办理环节等，推动解决涉企问题，从受理问题“中转站”变成诉求解决“直通车”。 三、砥砺担当，团结奋进 政务热线建立了业务流程管理等10多项制度，涵盖平台工作各个方面。注重开展形式多样的党建、文明创建、文化体育活动，打造“人民群众满意的窗口”，增强凝聚力、向心力。2020年初，面对突如其来的疫情，12345政务热线第一时间放弃休假全员返岗，7*24小时在线处理群众来电，攻坚克难，充分展现了政务热线“顾大局、讲奉献、敢担当”的良好风貌。（中国电信厦门分公司 郑巧蓉 程嘉妮） 4月30日上午，厦门市庆祝“五一”国际劳动节暨表彰市劳动模范和劳动工作先进集体大会隆重召开，其中厦门市12345政务热线服务中心（市长专线）荣获了“厦门市劳动工作先进集体”荣誉称号。厦门市12345政务热线服务外包运营项目目前由中国电信厦门分公司承接，该中心先后荣获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”，第三届全国12345政府服务热线“骏马奖”和“卓越服务奖”， “2019年-2021年省级青年文明号”、市“工人先锋号”等荣誉称号。 一、用心服务，架“连心桥” 厦门市12345政务热线服务中心秉持“倾听民声、服务民众”的服务理念，一是整合各类热线77条，着力打造“一号通”服务，解决群众“号码多、记不住”的难题。二是优化受理机制，推动办理提速增效，加强督办回访，着力推动“事要解决”。三是引入媒体力量参与监督，形成“12345平台—效能—媒体”三位一体的监督机制。2019年，热线共受理群众诉求373147件，诉求受理率、反馈回复率100%，及时查阅率、按时办结率、群众满意度均在99%以上。 二、主动作为，服务大局 政务热线持续发挥“第二研究室”和市委市政府的参谋助手作用，一方面汇总提炼群众关注的热点、焦点、难点问题，推行“大数据”分析，另一方面联合i厦门APP推出“政企直通车”，助力改善营商环境，简化注册流程、精简办理环节等，推动解决涉企问题，从受理问题“中转站”变成诉求解决“直通车”。 三、砥砺担当，团结奋进 政务热线建立了业务流程管理等10多项制度，涵盖平台工作各个方面。注重开展形式多样的党建、文明创建、文化体育活动，打造“人民群众满意的窗口”，增强凝聚力、向心力。2020年初，面对突如其来的疫情，12345政务热线第一时间放弃休假全员返岗，7*24小时在线处理群众来电，攻坚克难，充分展现了政务热线“顾大局、讲奉献、敢担当”的良好风貌。（中国电信厦门分公司 郑巧蓉 程嘉妮）
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