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2020年注定是不平凡的一年，农历新年伊始，新型冠状病毒感染疫情席卷而来，众多房企踊跃投身抗击疫情的斗争，积极履行企业社会责任。其中房企的客服部门与社区联系最为紧密，在保障业主健康、社区防疫工作上，可谓是坚守在了“战疫”最前线。 就在整个行业都在发出“重回产品与服务”的声音时，此次疫情导致的封闭式社区管理，让广大业主真切感受到了“服务”的价值，也见证了行业中一批优秀房企客服人的担当与坚守。 中国金茂上海区域-第一事业部客服 先客户之忧而忧，“最周到”的客户服务！ 自疫情爆发以来，金茂上海第一事业部想业主所想，急业主所急，第一时间联动物业、绿建多措并举，共同预控新型病毒，为业主健康保驾护航，这一波波暖心关怀和点滴服务，圈了无数金粉。 · 学生作业打印难？免费提供打印服务并送至家中 2月16日，上海市教委统一组织编制的《寒假生活（补充版）》以数字资源的形式通过学校下发到了每一个学生手中。早在2月12日，金茂上海第一事业部客关部协同金茂物业便提前考虑到学生家庭有打印作业的需要，于是组织免费为各位业主提供学生作业打印服务，并由专人对作业进行消毒、送至业主家中。
想业主之所想，急业主之所急，这一暖心的举动让众多业主赞不绝口，纷纷表示住在这里，很安心、很放心、很暖心。
· 买菜难？便民代买配送一站式服务解决业主之忧 “宅”在家中共抗疫，日常生活物资特别是蔬菜的保障和有序供应尤为重要。为保障业主健康与安全，切实解决买菜难问题，金茂克服多项采购、分拣、配送等难题，让颇具温度的便民代买配送一站式服务应运而生。
统一代买采购、送“菜”上门、齐心抗疫从“头”越 对采购来的蔬菜， 物业客服人员仔细对外包装进行专业消毒，并按楼栋号分批分派入户。一包包沉甸甸的绿色蔬果，不仅寄托着业主的期待，同时也传递了金茂对业主的那一份守护之情。此外，金茂上海第一事业部考虑到业主在家“理发难”的问题，特地为业主提供春风行动-暖心理发服务，活动推出后引得业主频频好评，业主们表示实在是太及时、太周到了。 · 防控信息不透明？防控日报和“安心公示卡”让业主心中有数 社区是疫情防控的重点区域。为了让众多业主实时了解长期居住区域的防控情况，住得更加心，金茂物业都及时推送疫情防控日报。告知业主包括社区的疫情动态、物业人员动态、消毒动态、服务窗口动态、市政对接等内容。 针对社区现场的物业客服服务人员，通过安心公示卡，测量并记录服务人员体温和健康状况，挂在胸前，让业主们更加安心。 融创中国-上海区域客服 归心守护体系，“最暖心”的客户服务！ 疫情期间，融创上海区域客服即刻行动，从疫情之下社区与业主的重重需求出发，将“归心服务体系”升级为“归心守护体系”，升级服务内容，从城市守护、社区守护、爱家守护三大方向出发，8大应对疫情的守护动作。通过认真细致的全新居家服务，最大程度保证社区安全、让业主可以幸福地宅起来。
采购生活物资成为业主的普遍难题，融创上海开展“幸福鲜到家”归心菜篮子计划，引入优质安全的蔬菜生鲜合作方蜀海供应链，为业主实现生鲜派送，全力保障每一位家人物资充裕，宅家无忧。 此外，为家人健康保驾护航，融创上海区域集团携手平安好医推出“幸福免疫力·线上义诊”活动。让融创家人足不出户，就能便利享受到专业的医疗健康服务。 招商蛇口-上海客服 客户保障无一疏漏，“最尽责”的客户服务！ 疫情之下，物业客服人员成为社区坚定的守护者，每一位业主的健康保障与需求，是客服人员最大的追求。招商蛇口(001979,股吧)的物业客服人尽职尽责，对每一位业主都做到关怀到位，力求无一疏漏。 1月24日，招商蛇口上海物业客服部门收到居委会的反馈，得知南桥雅苑一家租户刚从湖北老家返回奉贤，物业客服人员便第一时间带好体温计上门了解详细情况。疫情面前不能疏忽，服务人员将此情况第一时间上报居委会，并当面给租户宣传疫情的严重性和如何做好防范措施等专业知识。同时，要求一家四口居家隔离至少15天，隔离期间所需生活用品可致电物业代为购买。在此期间，每天安排保洁人员上门清理生活垃圾，每天做两次消毒，每天了解隔离人员身体状况，并且帮助居民多次采购生活用品。
迫于疫情蔓延的压力，外来人员均无法出入小区，外卖、快递等物品都堆积在了保安的值班室中，社区的保安队长自发的将包裹进行消毒，根据楼栋将快递和外卖及时地送到业主的手上，保障了疫情期间业主的正常生活起居，架起了业主家门口到小区门口的连接桥梁。 招商蛇口的物业客服人员节日期间放弃休息，坚守岗位，对每一位业主都如这一般的细心、专注的服务，真正做到了为客户的美好生活保驾护航。 绿地香港 协调统筹应对，“最有序”的客户服务！ 响应党中央打赢疫情防控阻击战号召，最早在1月29日，第一时间成立绿地香港应对疫情防控工作领导小组，党委书记陈军同志任组长；同时，各城市公司/党支部分别成立工作小组。进一步加强对防疫工作的统一部署、统筹协调，及时掌握疫情防控情况，采取行动，科学防范。 绿地香港通过下发《绿地香港疫情防控紧急通知》《关于绿地香港各项目营销中心春节期间暂停营业的通知》《关于加强员工假期信息登记及做好返沪、返工防护的通知》等举措，一方面做好假期的疫情严防严控，一方面提前安排节后返工返沪防护工作，未雨绸缪，做好防疫防控物资的准备及开工后的员工就餐等一系列问题的准备工作，确保疫情防控各项工作落实到位、万无一失。
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