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李建明：物业服务是一个为数不多的需要一年365 天、一天24小时不停运转的行业；是一个不管大风、暴雨还是节日、周末都要坚守的行业；更是一个与千家万户、人民群众密切接触的行业；还是一个关系社会和谐和城市稳定的行业。此次疫情中，很多业主真心实意地表扬物业企业，并馈赠物品，相信整个行业的品牌形象都会得到提升，更有客户说，“物业费是最值得缴纳的费用”。 远洋亿家相关负责人：疫情下，人们普遍意识到物业工作的意义和价值，物业服务越来越受到重视，业主黏性持续增强，这将利好物业管理向精细化、专业化方向发展。 首先，业主对物业的增值服务需求激增。今后，围绕生鲜集中供应、快递代收发、日用品及蔬菜上门配送等多元化业务将有更多需求，这将成为业主增值服务创新的重要方向。其次，除传统维修、绿化等物业常规服务外，公共卫生、卫生防疫类专项业务也将引起更多重视。再次，疫情对物业管理，特别是基层项目信息化建设也提出了更精细化的要求。 未来，物业管理平台将进一步集合业主端、员工端在统一系统平台上，拓展服务广度和深度，有效构建社区生态系统。此次疫情中管理水平高、表现好的物业公司将形成品牌效应，助力未来业务拓展。 Q6：在与街道、社区的合作中，物业企业获得了什么经验？ 物业应急将扩至更多公共事件 刘勇罡：物业与街道、社区实现了联动和沟通，合作默契。一方面，我们在“米饭公社”APP上及时上线“社区防疫信息统计”功能，协助社区、居委会统计人员情况，并配合防疫部门处理突发情况。另一方面，有了社区、街道办的介入，物业对小区开展外来人员管控及人员排查工作减少了难度。 物业在社区宣传方面也发挥了重要作用。我们积极配合社区将最新信息迅速传达给业主，定期定时播报社区疫情动态及防护知识，通过管家朋友圈、业主微信群，实现向业主一对一推送，避免造成业主恐慌。 李建明：街道作为一级政府机关，在进行政策落实时，具有物业企业无法比拟的话语权及资源渠道。本次抗疫深化了街道与物业的合作模式，在实战中进行磨合。物业作为防疫工作的第一道防线，严格管理进出人员及车辆，全面摸排管控外来人员，每天多次消毒小区公共区域，协助保障需要帮助的业主的基础生活，做好最后100米的服务者，助力企业建立良好口碑。 远洋亿家相关负责人：疫情暴发等公共事件成物业公司服务能力的一次预演，以物业公司为终端，联合居委会、协会、行业、政府的物业生态也正在形成。 社区物业具有密切联系群众等优势，日常承担着排查、公共部位消毒、人流管控、居家隔离人员监管、防控知识宣传等任务，是确保疫情防控等社区管理工作落实到位的关键环节。此次疫情，不仅可推动部分物业服务标准的建立，还将促使物业形成一整套应急管理机制。相信经过疫情磨炼，物业从过往的消防、预防台风等应急演练，将扩展至更多公共事件范围。物业将会成为提升社会治理水平的重要一环。 Q7：复工潮来临，后续将推出什么管理措施和增值服务？ 强化防护，提供更多生活必需品配送 刘勇罡：继续严控小区出入口、管控外来人员，做好人员登记排查，发放临时出入证，增加消杀频次，并继续开展“为爱奔跑”增值服务，将此服务形成线上化管理。 李建明：2月12日，我们围绕物资储备、人员信息监测、消杀规范、出入规范、办公宿舍区规范、隔离观察规范、用餐规范、上下班安全规范等15个维度进行了现场防疫工作升级管控。现场员工是最辛苦的人，后续我们在做好现场防控的同时，将关注政策指引及员工调整。 远洋亿家相关负责人：后续，远洋亿家将继续强化写字楼“清肺护肺”、细节防护、防护设备升级等防疫管理举措，各项目也将联合街道、社区、业委会上门排查、电话回访。 在增值服务创新上，远洋业主服务平台“亿家生活”正准备上线更多生活必需品和服务，也在积极联系商家，如蔬果次日达服务、周边药店配送服务的上线，以及联系口罩、酒精工厂提供特殊时期的紧急物品。此外，平台计划邀请业主常去的、较熟悉的周边店铺上线，与店铺达成长期合作，为业主做好连接、中转与管理服务；在有条件的项目，设置园区快递中转仓，并视情况为业主提供错峰配送服务。 张立山：随着复工潮的来临，人员更加密集，现在处于疫情防控的关键时期，很多小区都实行了封闭化管理，社区或物业应对小区的出入人员进行体温监测，尤其是返京人员的登记排查应重视。此外，社区或物业应做好疫情防控宣传，使社区居民提高戴口罩、勤洗手等意识。 新京报记者 王海亮 袁秀丽 张晓兰 杨娟娟 |
