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远洋亿家相关负责人：我们在疾控中心及街道社区的指导下，制定了应急处理预案和工作流程，包括严密监测小区业主身体状况，特别是存在高危风险的人群；如出现疑似症状，及时向社区通报，并协助做好送诊；加强小区出入管理，限制外来人员进入，做好业主测温、车辆排查消毒；增加公共区域消毒消杀的力度和频次；与社区居委会联动，做到信息及时通报。 北京市海淀区某街道办相关负责人：我们负责的这个小区，物业的工作做得还是挺不错的。除了严格的封闭式管理和小区消毒消杀外，还有很温暖的人文关怀。这个院里有一例确诊病例，妈妈确诊新冠肺炎，爸爸也入院了，只有孩子被隔离在家。物业经过妈妈同意，为他们家装上了监控探头，便于在医院的父母随时了解孩子在家的情况。物业也经常会问孩子需要什么、想吃什么，给他送到门口，让孩子觉得自己并不孤单。 居民邹女士：小区里出现一个确诊病例后，其他门都封了，只剩下一个门出入，出入凭出入证。生活方面，主要是小区的地下菜市场撤了，改为露天摊卖菜，比较放心，值得推广，最好小区的超市也能改成露天售卖。快递现在不能进小区，不如之前方便，以前可以无接触配送，现在大家反而要在小区门口聚集取快递。有确诊病例的那栋楼与我家隔了3栋楼，多少还是有一些担心。 林杰：天通苑北一区、天通东苑二区发现确诊病例后，我们封闭了小区，设置卡口，进出人员必须到居委会登记，领取业主出入证。同时，我们对确诊病例的楼栋进行封闭，在本楼居住的居民才能出入，而且有人24小时监测该楼出入人员的体温。此外，我们提高了消杀频次，对确诊病例楼栋的消杀频次增加到了一天4次，其他楼栋保持一天2次。快递员如果进小区，对于疫情传播来说可能更难控制。我们的原则还是尽量控制外部人员进入本小区。 北京市海淀区某街道办相关负责人：现在有的居民提出，让快递进入小区配送，但实际上并不可取。毕竟不了解快递员的情况，是不是从外地刚刚返京，所以还是严格封闭管理更安全。 张立山：对于出现确诊病例的小区，应对密切接触者按规范实施居家或集中医学观察。物业应与社区卫生服务人员形成联动机制，对密切接触者健康状况进行每天随访，一旦发现发热、干咳等症状，应立即报告本区卫生健康部门，并及时协助就诊。 对此，我建议物业或社区工作人员做好个人防护，或通过电话、视频等线上方式来观察密切接触人员的状况。此外，物业或社区工作人员应做好社区内的消毒工作，科学规范消杀。 Q3：探索出了怎样的社区防疫服务标准？是否考虑将其制度化？ 消杀、升级管控等形成标准，联防联控 刘勇罡：我们在疫情期间的消杀标准、增值服务标准、出入口管控标准及入户维修标准等，后期将列入荣盛物业的服务标准中。此外，疫情期间的“代跑腿”服务，后期也会优化流程和体验，结合线上服务后转化为常规服务。 李建明：我们目前已形成防疫服务标准，并进行发布。1月20日北京市大兴区确诊两例新冠肺炎，金茂物业北京中心城市公司立即启动病毒防疫工作，编制发布《新型冠状病毒疫情防范工作方案》，后续陆续编制发布《节后复工应对新型冠状病毒疫情防控工作方案》、《新型冠状病毒现场处置方案》、《病毒防疫升级管控方案》等多项管理方案、预案、规范类制度指引。就物资采买和储备而言，我们设置了内部物资≤10天发出预警，建设储备量≥20天机制。 张立山：此次疫情给我们很多教训，做好传染病的防控工作应从基层抓起，上至国家行政部门，下至社区，应形成一整套规范的联防联控机制，及时发现问题，及时上报，将可能出现的疫情控制在最小范围。 Q4：物业企业遇到了哪些最紧迫的困难？ 呼吁将物业纳入防疫体系 刘勇罡：防疫期间，我们的成本增加主要体现在采购防疫物资和人工费用上，人工费用增加主要是员工为业主采购配送生活物资及公区消杀等工作。物业属于民生微利企业，如果能获得政府一定的补贴或税收政策的减免，当然是好的。 此外，物业公司处在社区防疫的第一线，目前对于防疫物资的补给缺乏有效的采购渠道。我们呼吁政府把物业也纳入防疫体系中，让我们可以得到官方的物资采购补给来源，并可以在相关法制体系的支持下开展社区疫情防控工作。 李建明：疫情防控期间，物业服务企业因行业特点，需要承担更多的企业和社会责任，也面临更多的压力和风险。比如，很多员工探亲无法返回或返回后隔离观察，防疫物资需要紧急采买。目前，外地一些城市出台了补贴政策，希望北京也能出台相关补贴政策，减轻物业企业的负担。 林杰：最大困难是人手和物资。我们有1700多名员工，大年初三要求在京员工全部返岗，但是一些返乡过年的员工，受外地一些封闭政策限制，回不了北京，我们暂时也不敢招聘新员工，所以现在人手短缺。办法是加大值班频次，比如保洁从一天两班次增加到四班次，延长工作时间；另外，管理人员全部投入一线，弥补人手不足。 第二个是防护物资比较短缺，我们现在是不惜成本，利用一切资源去努力买到口罩、一次性手套、消毒液等防护、消杀物资。只有做好自己一线员工的防护，才能保障业主安全。 Q5：此次抗疫，物业企业在社区增值服务等方面获得了怎样的发展契机？ 物业增值服务需求激增 刘勇罡：疫情之下，所有社区活动基本停滞，但零售服务瞬间突出。一些有零售业务布局的物业公司立即体现出了服务优势，为业主在非常时期的生活物资提供了积极的保障，如荣盛物业推出的“代采买、代跑腿”服务。最后100米的上门服务，配合物流快递，接力了从小区大门到入户门前的“赛道”最后一棒，有效控制了疫情的扩散，保障了业主安全。 危机伴随着新机遇，非常时期让物业看到了业主围绕着日常生活安全性、便利性的更多诉求，相信物业行业将加速布局这些业务，也会有更多贴合生活的服务应运而生。 在本次疫情中，我们的消杀防护、园区管控、便民服务等都得到了业主的认可。相信疫情过去后，物业的品牌概念将更突出，品牌物业企业的标杆作用也会进一步推动行业的进步。 |
