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3月的一个深夜，复星康养总裁王雨珂(Yuke)突然收到了一通跨国电话。电话的另一头是美国大型养老社区品牌——Holiday Retirement的管理层，不太稳定的信号也难以过滤对方语气中的沉重与焦急："We need help"。 "Don't worry, we can beat this together!" 结合当前美国肆虐的新冠肺炎疫情，在了解到对方的具体状况与最紧迫的需求后，Yuke坚定答道。她随即又拨通了几个电话，跨越重洋的无缝连接，冲破时区的心心相合，一段“星”的希望就此开启... 火速集结：尽己之力，跨国驰援，共守平安 收到了Holiday Retirement社区求援电话后，几乎在同一天之内，Yuke又陆续接到了Eclipse、Summit Vista社区等覆盖全美的多家连锁养老机构的防疫物资需求。 放下电话，复星康养火速成立“驰援美国养老机构”专项行动小组，跨越国度与时差，多次与美国养老机构管理层取得联系。经过反复斟酌与探讨，拟定了一系列围绕紧急物资援助、经验输出分享、精神层面关怀的可行性方案。
复星康养管理团队，与美方养老界同仁连线，分享抗疫经验，并讨论物资驰援事宜。 全国搜索，物资采购 日趋严峻的美国疫情形势牵动着大家的心，康养团队清楚地意识到，这是一场与时间和病毒的赛跑。在“驰援美国养老机构”计划中的物资援助端，复星康养全国的同学通力协作搜寻采购、调配物资。
经验总结，成果分享 当国内新冠肺炎疫情肺炎来袭之时，在复星康养董事长兼CEO 董岩的率领下，康养甚至早于政府公布的园区封闭管理规定之前，就启动了疫情防范的“战时机制”——总部与各连锁机构建立三维立体防疫架构，资管部、运营部、采购部、人力资源部、总裁办、管家团队、餐饮团队、医疗护理团队、安保团队九大部门联动建立防御机制第一时间启动“战时机制”，提升防控等级。 同时，康养建立了比医院园区管理更加严格的红黄绿分级管理制度，将不同感染风险层级的区域依据颜色划分，实施不同等级的消毒和防护措施;同时，从防疫消杀、餐饮安全、健康管理、医疗防护、精神文娱等五大防控体系，严格管控，全方位守护长者健康。截止目标，复星康养实现了阶段性的抗疫“0感染”。
正是经历了国内疫情的考验，结合目前美国疫情的形势，我们更深刻的体会到，除了物资的协调和援助，防疫经验的分享也是帮助美方积极抗疫的关键一环。 复星康养结合旗下社区在本次抗疫中“0感染”的成功经验，梳理归纳出九大疫情防控制度体系。并全部人工翻译、校对后制成全英语的版本，以邮件的形式无偿分享给了美方的养老机构，从管理与运营端入手，协助美国养老机构长者共度难关。
线上联动，守望相助 而无偿分享抗疫经验，仅仅只是复星康养“驰援美国养老机构”计划的开端。与此同步，复星康养正在筹划一系列活动：线上“云相聚”，中美长者视频连线;齐心抗疫，零距离对话专家;跨国“云义拍”，汇聚爱的力量;特色中国风，传递中国美……帮助美方长者纾解压力，共同守护长者安康。 缘起星堡：8年前，你们的帮助与指引，未曾忘怀 实际上早在8年前，星堡就与Holiday Retirement之间建立了深厚的情谊。2012年，复星选择合作峰堡(Fortress)集团——北美最大的养老投资及运营集团(旗下四大品牌曾管理超过1500家社区)，成立了以纯正美式CCRC养老社区为代表的星堡养老;发展至今，星堡养老也是复星康养旗下的主力品牌之一。 而美国Holiday Retirement正是峰堡旗下的自理养老社区品牌。8年之前，美方将顶端的养老理念和管理经验倾囊相授予星堡的创始团队。经过星堡人多年不倦的本土化实践打磨，这些经验已被完美融合到国内养老社区的经营管理中，为中国长者提供高品质、实用性的养老服务。
理念传承、精细化运营，成就行业品质 承继源自于美式的先进养老理念，经过历年不倦的本土化打磨，今天的复星康养将其“人生，就是不断的努力成长。Life is about continuing to grow.” 的生命价值观完美融合于整体各项目的运营服务中，并持续为中国长者提供高品质、实用性的养老服务。 与此同时，星堡创始团队吸纳的不仅仅是美国前端的养老理念，还有“极致”的精细化运营机制：上至人员培训、运营管理，下至日常膳食的切菜角度、检查照护的情感温度，丝丝寸寸融化在星堡一点一滴的运营习惯之中。通过8年磨一剑，星堡以精细化运营为核心优势，受到市场和客户的一致好评。 |
