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宅在家的第五周，美食取代口罩焦虑成为了人们谈论的新话题点。甚至连快递小哥都不禁评论：这两天跑腿送零食的单越来越多了。 不过疫情之下，零食的供应也暂时未完全恢复，无论泡椒凤爪还是薯片，不仅线下商超无货，线上电商平台也缺货。寻寻觅觅中，许多网友发现，网易严选的零食是宝藏。 这段时间，网易严选在许多用户心中的存在感愈来愈强，这不仅源于平台上美味的零食，更与疫情期间，网易严选能够持续提供防疫用品相关。在口罩已成硬通货的当下，电商平台调集口罩等防疫物资供应的能力成为各家电商供应链实力的侧面反映。 特殊时期，电商成为人们获取物资的最重要途径，不同平台的供应表现实际体现了电商平台在供应链、物流侧的底层竞争力。 平台交出了不同成绩单，特殊时期能够满足用户需求的平台必然会留下更为深刻的印象，也将成为影响行业未来走向的重要影响因素。 关于口罩的答卷 疫情之下，全民上演抢口罩热潮。在突如其来的巨大需求面前，缺货是许多平台的共同关键词，具体来看，不同电商平台表现各异。 在疫情发展初期，市场对口罩等防疫物资的需求井喷。从体验来看：淘宝平台上商家防疫物资大量缺货，且质量参差不齐；京东部分自营商家初期仍有口罩供应，但很快也宣告库存不足，不过，本次疫情中，当许多快递服务能力骤降，京东物流依然表现出色；电商新贵拼多多的防疫物资供应能力并不突出，在口罩供应接近缓解的2月中下旬，其防疫物资购买专题中，商家售卖的韩国KF94口罩一个接近30元，从市场反馈来看，价格在当下时间点已经没有优势。 主打C2M模式的网易严选是本次疫情中防疫物资供应颇为突出的一家：其连续四次提供了民众急需的防疫物资，且针对疫情用户免费发放了部分防疫用品，价格平稳，并投入多重力量保证物流。 整体来看，大部分电商平台的供应都存在短板，平台们在抗疫期间无法保证防疫物资供应有客观原因。 首先是在全民抗疫背景下，需求井喷，供应本就不足，又恰逢春节假期，工厂产能一时上不去。其次是国家为了集中力量防治疫情，对口罩等重要防疫物资实行了暂时的管制措施，优先供给医疗前线。多重原因下，口罩极度紧缺。 但民众尤其是湖北疫区的普通人对口罩有大量需求，怎样能够尽力挖掘供应链端库存和产能，维持物资供应，此时尤为考验电商平台们的真正实力。其中，网易严选发挥了其供应链端优势，多次及时补充了物资供应。 1月21日，网易严选宣布成立防疫专项应急小组，联动供应商，加量生产、紧急调货。 1月22日17时，严选上线了5万份防护用品供全国用户免费领取，尽全力保证严选防护用品的供应，并承诺包括口罩在内的健康防护用品绝不涨价。 1月23日12时，响应中央号召，网易严选通过紧急协调产能，再追加大批量口罩，其中3万片3D防护口罩专供湖北，优先免费提供给湖北用户，另紧急调集了15万片独立包装的一次性口罩，可供全国用户购买。 1月23日16时，网易严选再次紧急补货上架17400片湖北专供3D纳米防护口罩和25000片全国可售独立包装一次性口罩，助力更多急需帮助的人。 1月24日，湖北专供儿童口罩上线，售价0.01元。 防疫物资的供应能力，实际上反映的是电商平台对供应端的把控能力，不同电商平台模式决定了供应能力不同，在疫情的特殊背景下，模式间的差别被放大，以网易严选为代表的C2M模式显露了更有后劲的竞争力。 所谓C2M是指Customer-to-Manufacturer（用户直连制造），最大特点是需求驱动生产，电商平台既作为前端销售渠道，也对接后端供应链，实现产销的高度协作，相较平台型电商，与供应链的联系更为紧密。 公开报道显示，1月21日，网易严选就成立了防疫转向应急小组，负责发动掌握核心抗菌技术的供应商紧急调货，加量生产更多口罩，甚至当口罩生产商缺乏原材料时，网易严选还帮忙协调通关报关，保证了许多厂商的生产能力。然后将这些口罩资源投放到疫区，缓解当地防疫用品紧张的状况。 关键时刻，供应端保证了网易严选的货源，作为平台方，网易严选也与供应商共进退。2月17日，网易严选围绕供应商群体设立1亿元防疫专用采购及扶持基金，同时推出资金支持、缩短账期、提高采购量和频次等10大政策，支持供应商渡过难关。据网易严选方面介绍，目前十大政策正在落地，其中资金支持方面已有1000万落地。 不只是电商平台，疫情期间，重视供应端建设的不同行业企业都展现出了更强的服务能力。 例如一些自建了鲜食工厂的便利店品牌，在疫情期间依然能够稳定供应盒饭等产品，并调集了相应物资支援武汉前线；能够直连产地的生鲜电商也在疫情期间保持了更为稳定的供应和服务。 极端情况放大了不同模式的差异结果，在更长远的发展维度中，这些差异将对行业格局的演进和变化产生更大影响。不同行业不同企业的表现已经显露出明显趋势：对供应链的把控能力已经成为企业愈加重要的能力。 从平台之争到供应链之战 17年前，突如其来的SARS疫情给了全民体验网购的契机，成为蓬勃发展的中国电商产业的真正起点。激烈拼杀中，阿里巴巴、京东成为国内电商两极的格局逐渐显现，但近两年，抓住下沉市场和社交流量红利的拼多多，以及把C2M模式发扬光大的网易严选，又为行业带来了新变量。 如今，中国的电商赛道留下的都是实力强劲的选手，新平台型电商的生存空间微乎其微，而留在场上的电商玩家已经进入决赛赛段。 最近两年，移动互联网红利消失是行业主题，电商行业也进入了竞争趋于同质化、增速放款的瓶颈，为了维系增长，挖掘下沉市场价值、抢夺电商直播流量成为行业竞争中心，在这个过程中，多数玩家都忽略了后端供应链能力的建设。 而如前所述，此次疫情中各家电商在防疫物资供应上的表现，已经凸显出了平台对供应链把控能力的重要性，这是保持企业服务稳定和品质感的重要能力，也是满足当下市场需求的重要能力。 当前，下沉虽然是行业当之无愧的流量宝地，但必须看到的趋势是，无论一二线城市人群还是下沉市场的所谓增量用户，消费升级都是共同选择，从这个维度来看，电商平台仍有待挖掘的红利，主打平价好物的网易严选仍有很大发挥空间。 据网易严选2月27日发布的《2020春节疫情消费大数据》（以下简称《大数据》）显示，今年春节，下沉市场用户也开始加入“扫货团”，新疆、青海、甘肃等地区订单同比上涨超过25%。受疫情影响，湖北订单同比增长70%，而一、二线城市依然是电商平台消费主力军。 同时，从网易严选的消费数据还能看出网民消费结构和消费方式的变迁。 |
