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物联网数据可视化和设备接入与控制，客户消费行为分析技术与大数据挖掘技术，能够精准记录筛选用户群体，为酒店的“进化”做出贡献。同时，基于大数据产生的一些数据，能够更好的为住宿业客群提供定制化服务和权益增值服务，如跨界积分可累积可消费，更好的提升客群的消费体验，在人工智能的基础上，消除行业边界。 在人工智能技术的帮助下，所有的大数据能够共享，酒店能够实现降本增效，获得收入与利润的提高，并为住客创造出更好的产品与服务，此时的集团对于酒店来说，成为了非必要，酒店与酒店之间通过联盟的平台，被紧密联系在一起，甚至可以更高效灵活地获得数据与资源。 新联盟下的智慧酒店， 还有“人味”吗？ 如今的智慧酒店，仍是处于萌芽状态，甚至是充满争议。尤其是伴随着人工智能而来的酒店行业“去中心化”时代的到来，酒店的前后端都依靠科技，客户的入住，真的还能感受到“人味”吗?亦或者，“人工智能威胁论”是否会在酒店成真? 在年初我们的一篇商业评论中就曾提及，不少酒店急于“赶时髦”，匆忙上马智能化，就为了博大众的眼球，制造噱头，引入些“鸡肋”式的黑科技。然而，酒店的智慧服务并不是一成不变的产品，而是需要不断迭代更新科技感其实只是其中的一部分，更多的是要把科技与服务结合，来塑造“新服务”的商业模式。如果是一味追求噱头而做智慧服务，到最后反而可能成为“自毁服务”。而对于认真做“智慧”的酒店来说，在未来的新联盟下，数据解决了许多问题，智慧酒店不但会有“人味”，还会比普通酒店更加有“人味”。以广西桂林的科技型高端住宿产品铂顿智汇酒店为样本，可探讨一二。
智慧酒店没有温度？ 太多的人对于智慧酒店的观点，都停留在了想象中——冰冷的机器、找不着的员工、一屋子的现代化设备让人无从下手……在铂顿智汇酒店，我对智慧酒店的服务，有了新的理解。“智慧酒店”并不意味着“无人酒店”。铂顿智汇酒店并没有传统意义上的前台，而是由工作人员引导在自助入住机上办理入住，从繁杂重复工作中解放出来的酒店员工，有更多精力为住客引导、介绍，及时留意到住客的需求，客人还没进客房，就提前调试好客房中的一切，客人打开房门后，灯光自动打开，窗帘自动拉开，音乐自动响起，空调自动调至适宜的温度，电视也自动打开，在客房中，甚至十分贴心地放上了鹅绒枕与乳胶枕两种不同的枕头，满足不同需求。 传统酒店工作人员能做的，智慧酒店的员工同样能做，甚至能做得更多——这里的酒店员工，更像是你久别重逢的老友。
智慧酒店没有必要？ “智慧酒店的存在只是噱头，并没有消费者的习惯土壤”，这是不少人反对智慧酒店而提出的“习惯论”。但试想一下，在汽车出现之时，走路或骑车的人们不习惯驾驶骑车，在智能手机出现之时，用普通手机的人们不习惯那么大的屏幕……而到了如今，这些当初的“噱头”，都已经成为了我们生活中不可缺少的“习惯”。 习惯新科技，真的很容易。在铂顿智慧酒店入住的两天，我就已经习惯了科技带来的便利。自助入住时的指静脉生物识别，不仅能够用来打开房门，还能用来打开寄存行李柜，甚至能满足我即买则即刻拥有的购物体验，减少等待结算的拥挤，尽情享受酒店内所有区块链消费体验，第一次感受到一根手指就能走天下的快感。而在客房中，有一面神奇的“魔镜”，住客可以通过语音控制房间设备的照明、温度、窗帘、无线网络和影音中心屏幕，只需动口无需动手，省去了在客房中来回走动只为关一盏灯的尴尬。 在酒店的智能酒吧中，可以根据个人喜好，让“调酒机器人”自动设定基酒与辅助材料的搭配比例，调制专属于不同消费者的特制鸡尾酒，私人订制的服务体验，新鲜而妥帖。客户的习惯，比想象中更容易养成——甚至只要一次尝试。
科技无美感？ “科技是生产力，但不足以改变全人类的审美，整体环境之美才是我们追求的目标。”铂顿智慧酒店创始人这样说道。审美本就是因人而异的主观看法，哪怕是传统酒店，也会有人觉得无美感。科技与美感，从来都不是对立面，在人文情怀温暖包裹下的铂顿智慧酒店，打造了一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台，科技之美也是一种美。 人们对于未来的科技世界，总是存在着期待与犹疑，既向往科技带来的便利，又担心科技带来的暗面。像铂顿智慧酒店这样的先行者，正在努力勾勒描绘，不久的未来，进入“去中心化”时代的酒店会是什么样子——其必然给行业带来巨大的震动，甚至直接走出第三条路，它也必然越走越好，更方便、更人性、更高效、更专业……整个行业，必然受益颇深! |
