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在推进业务经营管理数字化方面。开展场景化获客，与高频消费支付场景开展深度合作，全年获取零售新客户突破108.9万户。推出客服机器人“智能小浦”，用智能服务逐步替代人工客服，系统整体识别率达92%以上，转人工话务量降至18%。 目前，浦发银行信息科技部已经与公司业务、零售业务、金融市场和运营业务部门组建融合团队，根据各项业务的特点建立高效敏捷的机制和流程，取得良好的成效。2019年，浦发银行科技投入41.2亿元，营收占比超过2%。 夯实资产质量，强化风险管理 报告显示，浦发银行的信贷业务运行平稳，为应对外部复杂环境，满足更为审慎的监管要求，进一步夯实了资产质量。2020年一季度末，浦发银行实现不良额、不良率“双降”，其中不良率较上年末下降0.06个百分点至1.99%。不良贷款准备金覆盖率146.51%，较上年末上升12.78个百分点；贷款拨备率（拨贷比）2.92%，较上年末上升0.18个百分点。 同时，浦发银行持续推进信贷结构调整，通过优化“一行一策”等风险政策与授信管理，促进资产结构优化。截至2019年末，支持类行业贷款增速为全部对公贷款平均增速的3倍以上，压控类行业余额及占比实现下降。此外，浦发银行加强数字化、专业化手段运用，有效提升合规管理和审计监督的有效性，进一步夯实了风险管理基础，提升了内控监督效力。 建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行 2019年，浦发银行吹响了“再出发、再创业”的号角。基于对未来时期宏观经济、改革开放、金融监管、技术进步、同业竞争等多方面新形势、新要求的研判，浦发银行制定《全行2019-2021年行动计划》，提出“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”的战略目标。战略路径突出“一条主线、一个根本、一个导向、双轮驱动、三个能力”，即：以高质量发展为主线，以服务为根本，以市场为导向，实施客户体验和数字科技双轮驱动，增强核心竞争力、行业引领力和全球影响力。 “特别是强化数字化在创新转型中的带动作用，提升全行高质量发展水平。”浦发银行相关负责人表示，具体到重点任务包括十个方面，一是更好服务国家战略与实体经济；二是更好服务上海重大任务；三是构建以客户体验为核心的客户经营体系；四是打造开放共享的数字化服务新模式；五是打造业务竞争优势；六是稳步推进集团化和国际化经营；七是强化全面风险内控管理；八是夯实和强化全行基础管理；九是深化战略性人力资源管理；十是强化文化体系和品牌建设。 “重点推进公司治理、内控体系、科技体制、激励约束机制、干部人事、组织架构改革。” 上述浦发银行相关负责人说，通过全面加强党的建设，实施引领力、执行力、凝聚力、学习力工程，形成高质量发展和数字化转型强大合力，为三年行动计划实施提供强有力的保障。 浦发银行相关负责人表示，2020年外部宏观形势依然复杂，银行机构面临的挑战仍然很大，浦发银行将不断努力奋斗，实施三年行动计划，坚定转型发展信心，以自身发展的确定性有效应对外部环境的不确定性，全面开启高质量发展新征程。 |
