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2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步推动消费者权益保护工作，持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务, 按照银保监会统一部署，在青岛银保监局、总公司总体指导部署及监督下，2020年“3·15”国际消费者权益周正式拉开帷幕。 “3·15”国际消费者权益周小百科 “3·15”国际消费者权益周的活动时间？ 活动时间：2020年3月9日至3月15日 活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控 人保寿险青岛市分公司“3·15”国际消费者权益周活动内容 线上方面： 一是加强对公司内、外勤宣导，组织客户参加线上有奖答题活动，宣传教育引导消费者了解公司抗击疫情的服务措施，普及金融知识。 二是充分利用“中国人民人寿E服务”“人保管家”“人保寿险青岛市分公司”微信公众号、APP等公示保险业务办理渠道和投诉电话，保证投诉、服务渠道畅通。 三是大力推广电子化回访，将电子化回访宣导嵌入公司各类培训当中，倡导客户通过线上平台完成回访。 四是针对保险消费者群体发送保险责任扩展公益短信。 线下方面： 一是在公司营业柜面摆放投诉电话公示板及微信公众号二维码，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识。 二是在公司营业柜面张贴本次活动海报及活动口号，做好来访客户的金融知识普及，完善接访服务流程，帮助消费者了解金融知识，留意防范身边的金融风险。 “中国人民人寿E服务”微信公众号 “人保管家”APP 投诉电话：4008895518 通讯地址：青岛市市南区香港中路66号人保大厦25层 |
