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可口可乐已走过一个世纪，到今天它怎么进行创新、怎么推动数字化？人们喝了100年的可口可乐了，如何让顾客继续喜欢它？不得不说，可口可乐在全球文化本土化方面做得非常到位。比如到了中国春节，它通过充满年味的广告宣传片，将可口可乐作为传承和幸福的符号广泛传播，走一条“情、互动、顾客参与”的路线，而不是在产品上做文章。所以，即使今天的配方仍是100年前的配方，但通过“人情”这条顾客路线，它可以继续走下一个100年。 另一个例子来自美国老牌投行高盛。作为一家高级咨询型服务企业，其从来走的都是让聪明人服务有钱人的路子。以往，出于人力成本的考虑，高盛私人财富管理公司通常要求客户至少投资1000万美元，才能开设私人财富管理账户。在没有数据和智能技术的时代，高盛只能通过提高客户门槛的方式来保证其服务质量并控制成本。然而，智能时代的来临为高盛提供了更多可能性。2017年，高盛引进了智能投顾系统。对于低于1000万美元门槛的客户，高盛会提供机器人智能服务，利用智能科技拓展客户群。 总之，不管一家企业是2B还是2C，其最终目的就是创造顾客——留住老顾客，发展新顾客。在与时俱进的同时，理性选择科技为企业服务的方式，主动找到品牌和产品满足顾客的新价值点，就可以在这个快节奏的时代取得成功。 |
