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连通（杭州）技术服务有限公司首席执行官 刘伟德 2018年11月，美国运通与连连集团成立的合资公司——连通 （杭州） 技术服务有限公司 （以下简称“连通公司”），正式获得央行筹建银行卡清算网络的许可。这给历史悠久、享誉全球的国际卡组织美国运通带来了怎样的机遇与挑战？持续深耕中国市场百年，运通在本土化经营中形成了哪些优势与特色？ 近日，本刊记者独家对话连通公司首席执行官刘伟德，请他就上述问题发表看法，分享观点。 《中国金融家》 ：2018年11月，美国运通成为首家被人民银行正式批准在中国境内筹建银行卡人民币清算机构的外资公司，这为运通的发展带来了怎样的机遇？ 刘伟德：近一两年来，中国金融市场开放步伐进一步加大。美国运通非常支持中国政府的一系列金融市场开放政策，也很高兴作为外卡组织能有机会申请中国银行卡清算业务许可证，让我们能有机会和中国市场、本地合作伙伴以及消费者共同成长，一起创造和分享发展成果。 至今已有169年历史的美国运通与中国市场的渊源，最早可以追溯到1916年在中国香港设立办事处，以及1918年在上海设立办事处。美国运通是最早在中国大陆市场服务全球客户的外国公司之一，在80年代初期又有幸成为最早一批回归的跨国公司之一。 时光荏苒，美国运通在中国市场的核心业务也从最初到来时的个人旅行服务和旅行支票，转变成了现如今的信用卡业务。一直以来，美国运通始终奉行“精选合作伙伴战略”的原则，从上世纪80年代初开始，先后和10家领先金融机构建立合作伙伴关系，一同开展外卡收单业务；并于2004年起先后授权了7家中资银行在中国大陆地区发行了共计60多款美国运通品牌信用卡产品。 继2015年 《国务院关于实施银行卡清算机构准入管理的决定》 发布之后，2016年中国人民银行正式公布了 《银行卡清算机构管理办法》 ，明确对银行卡清算机构实施市场准入管理，境外机构可以参与。此后，美国运通和连连数字科技有限公司一直就人民币清算牌照的申请一事与央行等相关监管部门保持沟通，并积极准备。2018年11月，美国运通有幸成为首家也是目前唯一一家被央行批准开展银行卡清算网络筹备建设的国际卡组织。我们连通公司作为美国运通和连连数字的合资公司，正在负责筹建这一支持美国运通品牌卡在中国大陆地区使用的人民币清算网络，并将在持牌开业后负责相关运营业务。 如果能如愿地顺利获得央行授予的人民币清算牌照，对我们来说，这无疑预示着更大的市场、更多的合作伙伴和持卡会员，以及更宽广的舞台来体现我们的差异化特色。同时，我们也将能有机会通过充分发挥美国运通品牌在产品管理、客户管理和风险及信息管理三方面的独特能力，更好地和合作发卡银行、合作收单伙伴分享这些能力，助力他们摸索出一套更适合他们自身特色的解决方案，从而协助他们更好地为中国广大企业和个人消费者提供差异化服务和体验。 《中国金融家》 ：从最初的快递业到旅游业再到如今的金融支付业，美国运通的持续发展离不开创新与服务的不断提升。那么，美国运通在内地市场持续百年的深耕中，形成了怎样的自身特色与竞争优势？ 刘伟德：成立169年来，美国运通作为全球知名服务品牌的每一次创新都不是以炫技 （彰显实力） 为出发点，而是以更好地服务客户为唯一目的，这才是我们品牌的价值核心所在。 自1958 年首张美国运通卡问世起，美国运通就是世界上唯一一家集发卡、商户收单和支付清算业务于一身，且业务网络遍及全球的公司。这种独一无二的商业模式使美国运通掌握了整个支付链条各环节的数据信息。 美国运通成立至今已开创了一系列“全球第一”，如全球第一张旅行支票、塑料卡、磁条卡、金卡、白金卡，以及第一个信用卡积分计划等。如今，以刷卡总量计算，美国运通不仅是全球最大的独立发卡机构，也是唯一同时拥有独立发卡和商户收单能力及全球经验的国际支付清算机构。基于此，美国运通拥有以下三大独到之处： 一是领先的产品管理能力。自1958年推出第一张美国运通卡起，美国运通就以产品设计、创新和运营方面的领先能力和经验享誉全球。美国运通的完整产品线能满足各类持卡会员的不同需求，长久以来在为客户提供高端旅行和体验领域也始终是业内翘楚。例如1999年推出的美国运通百夫长黑金卡（The American Express Centurion Card）至今仍是全球最顶级、最受追捧的产品，有“卡中之王”的美誉。 此外，美国运通在针对各类企业客户的商务支付产品领域也是全球领导者之一。世界500强企业中有63%的企业正在使用美国运通的商务卡产品和服务。同时，美国运通也是服务中小企业领域的佼佼者，善于为中小企业客户提供公司成长和业务发展所需的工具和服务。 二是卓越的客户管理能力。卓越服务深植在美国运通的基因中。美国运通承诺为客户提供从容无忧、世界级的服务和独一无二的体验。从第一次世界大战至今，不计其数的客户案例证明了美国运通100多年来始终认真践行着对客户的不渝承诺——为有需要的客户提供他们所期待的服务，无论何时何地。成立于1915年的美国运通旅行及生活礼宾服务（TLS）团队百多年来始终全心全意地为客户提供超乎预期的世界级服务，并协助客户打造终身难忘的体验。 同时，美国运通也服务银行和金融机构合作伙伴，协助他们为其客户带去更大的价值，从而帮助他们提升业绩表现。美国运通在独立发卡、商户收单和风险管理方面的专业技能可以帮助合作伙伴为其客户提供更好、更安全的产品和服务。 此外，美国运通也为遍布全球的合作商户提供一系列涵盖市场营销、数据分析和防金融欺诈等领域的高附加值服务和支持。 三是突出的风险和信息管理能力。凭借独特的业务模式，美国运通拥有业内首屈一指、覆盖整条支付链的风险管理和防欺诈能力。几十年来，美国运通一直在风险管理方面领跑整个行业，欺诈损失率和坏账率均为行业历史最低。同时，美国运通也是业内唯一有能力根据持卡会员每笔消费情况对其授信额度进行实时动态调整的公司。此外，美国运通还充分运用领先的信息管理能力来获得客户洞察，从而更高效、更有效地为客户提供更好地服务和体验。 《中国金融家》 ：请问运通如何看待中国信用卡行业的发展？当前移动支付行业的迅猛发展，对行业格局影响几何？ |
