|
中国网财经3月15日（记者 里豫 邓玉蕊）近日，在黑猫投诉平台上，有用户投诉PP体育，自动续费功能无法取消。该用户称，“自己在pp体育开通自动续费，来看张伟丽ufc，现在看完直播，想取消自动续费，平台取消不了。” 原本这是一个很容易处理的投诉，未想用户大费周折之后仍无法退费。 PP体育客服的反应也显得不甚专业，甚至有所反复。其先是称，该客户购买的为优享年包会员，该会员每月会发放观赛券(本月开始会每月发放四张)，观赛券可以观看收费赛事(每场使用两张)。 此前，该用户已经用券观看过赛事。目前账号还剩余1张。 紧接着，PP体育客服又称，“回复错了。 连续包月是可以退订的。” 并回复用户说，如果该用户不会退订方法。可联系我们客服4006677***，由客服指导。 但蹊跷的事情还在继续发生，客户经过尝试退费时，依然显示下单异常。“按照你们客服服务退订和百度方法退订，还是下单异常。”
互联网资深人士在接受中国网财经记者采访时表示，互联网对用户的运营包括拉新，促活、留存、转化等几大环节。在客户挽留方面，往往会把卸载或退订页面、流程设计得比用户注册或购买环节复杂，往往会给用户带来极大的不便。表面上看，有些用户可能因为上述复杂设计被挽留住，但这些用户的品牌忠诚度会大幅下降，未必能带来产品运营UP值的提高。牛不喝水强按头，并不可取。 中国网财经经过查询发现，PP体育的类似投诉已经遭遇多起，公司的运营理念以及运营效率亟待提高。 |
