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中国消费者报福州讯（记者 张文章）7月8日，福建省消费者权益保护委员会发布2019年上半年度投诉情况分析报告。据统计，上半年福建省各级消委会共受理消费者投诉12317件，解决11097件，解决率90%。为消费者挽回损失1561.95万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的64件，得到加倍赔偿额13.83万元，提供案情后由政府有关部门罚没款9.29万元。 从统计结果可以看出，2019年上半年度因合同问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及质量问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量居前五。 统计结果显示，日用商品类投诉逐渐升温。2019年上半年，福建省各级消委会受理日用商品类投诉共847件，占总投诉量的6.88%、占商品类投诉的14.89％，与2018年同期相比，投诉量增长了5.88%。日用商品类投诉主要问题表现在以下几个方面：消费者购买的家具类产品，商家不能及时给予安装；消费者购买同一品牌的家具，但到货后发现换成了不同的品牌；消费者购买家具后，商家迟迟不发货；商家发的货与消费者定的颜色、型号不相符；消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，商家推脱维修，或经过多次维修后问题仍未解决等。 |
