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原标题：[福建]厦门港口局防疫审批两不误 持续服务港航企业复工复产 为切实做好新冠肺炎疫情防控期间厦门港行政审批服务工作，确保推进港航企业顺利复工复产，厦门港口局高度重视，审批办党员干部快速行动，在抗“疫”审批中按照“七个之最”服务港航企业，采取一系列服务举措，实现审批服务、疫情防控“两不误”。 一是完善工作制度。厦门港口局审批办特别制定首问责任制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、服务承诺制、否定报备制、考勤管理制度、印章使用及管理制度、档案管理制度、公共安全应急处置预案等十项制度，明确工作职责，改进工作作风，提高工作效能，为管理和服务对象提供更优质的服务。 二是精简流程办理。目前，厦门港口局四类70项行政审批事项均实现“不见面审批”办理，均可采用全流程网办或邮寄办理模式，企业、群众通过福建省网办事大厅进行申报或者邮寄纸质材料即可办理相应事项，给企业带来了极大的便利。截至5月底，局审批窗口总共完成办件133件，互联网办理66件（其中网上预审43件，全流程网办23件），邮寄办理38件，网办率近50%，“不见面审批”占比达78%。 三是压缩审批时限。厦门港口局力推“马上就办”，最大限度压缩审批时间，本着“急事急办、特事特办”的原则，为企业开辟快速办理绿色通道，原本需要多个工作日办结的水运类和部分港口类审批事项基本压缩至2个工作日完成。对确需来现场办理的企业和群众，实行预约办理，减少群众在大厅内的滞留时间，降低交叉感染风险，最大限度保障安全。 四是优化咨询服务。在疫情高峰时段，港口局审批窗口实行首席代表带班，工作人员轮流值班制度，继续坚守岗位为企业、群众提供服务。为进一步提升审批效能，窗口除了在工作时间及时接听值班电话外，还向外界公布窗口办事人员手机号，指定专人接听咨询电话，为企业提供24小时“全天候”咨询服务，已先后答复近千次咨询事宜，指导企业办理审批事项近百次，获企业好评点赞。 五是紧抓“好差评”工作。作为与企业、群众接触的第一线，港口局审批办主动接受社会监督，不断探索优化审批流程、压缩审批时限、提升服务效能。疫情发生以来，窗口工作人员共收到表扬信5封，受12345平台表扬2次；一季度港口局审批办窗口第三方评估得分为98.82分，获得市级“红旗窗口”；一季度厦门港口局窗口电子评价率100%，评价率名列全中心前五名。 六是给予人文关怀。对涉及国计民生、防疫物资运输装卸的水运项目，因疫情影响暂时无法开展竣工验收的，允许在疫情期间继续运行。疫情期间到期的国内水路运输证件，延长其有效期至2020年6月30日，确保水路运输运力保障不受影响。考虑企业实际困难与诉求，采用“容缺”审批方式办理厦门海沧国际货柜码头有限公司《港口危险作业附证》，仅用1天时间完成办结，为企业提前10天时间取得证书，保障企业的生产经营。 七是提供志愿服务。为减轻审批局一楼大厅外测体温、引导群众压力，厦门港口局审批办党员干部及时来到市行政服务中心，参与测体温、引导群众、解答咨询等志愿服务工作。截至6月5日，港口局审批窗口已累计提供志愿服务100次，服务时间共计逾百个小时，累积为2万余名办事群众提供测温、引导、咨询等服务。（厅政法处、厦门港口局） |
