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11月22日，由每日经济新闻主办的“2019中国金融发展论坛暨2019中国金鼎奖颁奖典礼”在京举行，邯郸银行董事长郑志瑛发表了《银行供给侧改革：改变自己，服务实体》的主旨演讲。 邯郸银行董事长郑志瑛在演讲中表示，商业银行服务实体经济，必须深化供给侧改革，主动改变自己。其中一条是改变银行“特殊企业论”，回归普通服务业本质，学习、适应实体经济的经营理念。他表示，教科书一直说银行是经营货币的企业，这个使银行业搞得不像企业。经营理念的改变是一系列改变的前提，银行就是饭馆超市一样的生意人，放低一下身段好多事想开了。 以下为郑志瑛演讲全文： 感谢每日经济新闻的邀请，很高兴见到全国新闻老朋友，给各位汇报我们在落实中央十九大精神和刚刚召开的十九届四中全会精神的体会和做法，我汇报的内容是“银行供给侧改革：改变自己，服务实体”，怎么改变我们银行自身供给侧服务，更好服务实体经济，各家银行都有自己的做法，我抛砖引玉。 全国金融工作会议提到银行金融业三项任务就是服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革，怎么服务别人、服务实体经济呢？必须深化自己这一侧改革，求人不如求己，改变自己相对来说比改变市场、改变对象更好一些。 摒弃“特殊企业”自恋，回归服务企业本质。银行业也是一种服务行业，也要发扬“店小二”的服务精神，我以邯郸银行为例，汇报怎么改变我们自己。 一共十条改变： 第一个是改变银行治理的“三会一层”崇拜。 先是党管银行，为服务实体经济提供根本保障，我们一度在某个时期过度强调“三会一层”，没有党委的存在。这个“三会一层”可以解决银行治理的“分”的问题，“合”到一起需要依靠党委来实现。这既是中央要求也是我们公司法第十九条明确规定。所以邯郸银行章程里面单独设了“党委”一章，成为我们公司治理中法定基础的环节，邯郸银行长期抓党建，在河北省国企党建会上我们做了经验建设，我们做法123459，1%的党建预算，20%以上的专兼职党务工作者，行党委对3个治理主体发挥领导核心和政治核心作用，建好4个党建阵地，建立5个专职党务部门，创建9项党建工作长效机制，像我们做业务一样做党建。 第二个是改变银行“特殊企业论”，回归普通服务业本质，学习、适应实体经济的经营理念。 教科书一直说银行是经营货币的企业，这个使银行业搞得不像企业。特殊企业怎么搞？没有任何人告诉你怎么搞。我们搞了那么多反市场的做法，跟市场不一样，别人家来了客人很高兴，我们先排队；别人到饭馆吃饭一桌一千块，我们要收纸张费、查询费，还有那么多道理。要教育金融消费者理解收费的科学性、合理性，把银行搞得不像企业，特殊企业怎么搞谁也不知道，银行业统计了一千多种收费，我们住在这个店，一晚上五百块钱，早餐、卫生、洁具、牙膏牙刷全是免费的，银行不这么想。这么复杂的一种业务模式怎么不排队？老百姓怎么不投诉呢？超市、饭馆、宾馆，人家怎么服务的。 还有，银行业长期把指标分到员工身上，我个人见解，分到员工身上干什么？我们看不到超市员工有多少指标，看不到饭馆服务员头上有拉客人指标，宾馆服务员每天晚上每个月拉多少客人入住，我们为什么这么搞呢？搞得人家不敢接银行电话，接电话任务完不成。一人在银行全家跟着忙，忙拉存款。 客户至上是几千年的经商理念，和气生财你得让客户高兴，现在整个服务业投诉最高的差不多就是我们银行业了。薄利多销，便宜点客户就来了，收那么高的费，利差比较高的情况下，一千多种收费有必要吗？国外的银行业他们的收费是随着利差的走薄而开始收费。我们做了一件事，各家银行下午五点关门，实体经济晚上还在活跃，我们搞了夜间银行，金融时报头版头条登了这件事，邯郸银行打造夜间银行，获了中国银行业好新闻奖，不就晚上上班白天睡觉，多少服务业晚上营业，没有任何人说人家好，我们就白天睡觉夜间上班就成了多么大的一件事情。 经营理念的改变是一系列改变的前提，你没有思想上就是做生意的，银行就是饭馆超市一样的生意人，放低一下身段好多事想开了。 第三个改变是改变银行服务效率，创建快乐银行，破除融资难问题。 邯郸银行快乐银行，银行两件事：存款不排队、贷款限时办。 我们用十二项措施创建不排队银行，现在我们邯郸银行110多家分支行在河北省有网点。我们平均排队时间说的是：高峰时段，平均等候时间4分钟，超过10分钟排队的支行不超过5个，我们窗口等客户。饭馆是座位等我们，超市货品等我们，怎么到了银行就要排队一小时呢？叫号机估计是给中国银行业特殊研制的，最初的时候我问多少钱，三万块钱一个叫号机，我估计成本就是三百块，非常简单的东西居然那么贵，三万块钱相当于银行招一个工，我宁可买个叫号机也不给人服务，排队多了怎么办？减一个员工出来维护秩序，叫做大堂经理。 历史上没有大堂经理，因排队而产生了大堂经理。我在我们行抓“不排队”的时候，我们行有同志说别人家都排队我们不排显得没人气。排队干嘛呢？宣传、营销，我说你良心大大的坏了，让别人排队宣传，他烦你的时候你宣传什么他不会对抗吗？ 贷款限时办理，不用客户找银行的负责人，一旦客户找银行负责人的时候我感觉到贷款慢了。推出三项信贷便利措施——“续贷”“两年贷”和“次日贷”。两年贷，老客户抵押的可以办成两年甚至三年的流动资金贷款，减少客户倒贷时间，也增加了银行收入，折腾一个月倒贷时间，你也没有利息收入。次日贷，老客户不得不贷的，提前考察，还款后第二天出账，我们这项措施，今年以来做了16%，有的不适合去贷，至少我们也在想怎么给客户搞好信贷服务。 所以快乐银行不是邯郸银行自身的快乐，而是让客户快乐，我们强调快字，我们logo把“快”字突出出来。 第四个改变，改变银行的中间收入崇拜，创建免费银行，致力破解实体经济融资贵问题。 |
