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本报讯（刘辉）6月12日，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大亮点。 中国人寿围绕“一个客户，一个国寿”，进一步整合各子公司、各业务板块服务体系，着力推进“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”项目建设，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。“统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块间，境内外客户联络中心的互联互通。 借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。 中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务；AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务；柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务；智测身价为客户提供保障需求测算服务；广发360智能资产配置为客户提供智能化专业资产配置建议；出险热力图，智能守护客户的生命与财产安全。 中国人寿加大服务供给，从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为客户提供多元生活关怀服务。升级“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务；升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，助力客户养成坚持运动的良好习惯；满足客户差异化服务需求，开展国寿小画家、健康家庭专家讲座、养老金智能综合服务、全球紧急救援、星光守护、安全生产风险预防服务等，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。 2019年国寿客户节将一直延续至10月份，中国人寿集团上下协同联动，在线上、线下开展九大类、超百项活动，涵盖了公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等涉及客户生活的方方面面，全方位助力客户幸福升级。 |
