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京津冀三地工商和市场监管部门经过多次沟通协调，于2017年10月26日在石家庄市共同签订《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》，决定在定州市共同建设京津冀消费维权一体化平台。该平台以12315热线为载体，整合三地消费维权热线号码，搭建12315综合接诉中心，消费者在京津冀地区拨打12315热线电话无需加拨区号，都将进入该平台，实现三地“12315消费维权热线一号通”。三地还将建立统一的消费维权工作机制和消费维权数据共享机制，统一处理机制、统一处理标准、统一处理程序，实现跨区域消费争议快速解决。一体化平台的建立，将进一步打破京津冀三地消费维权行政区划壁垒，畅通消费维权渠道，实现大数据整合分析，在共同研判防控风险，有效处置突发性、倾向性和复杂性问题等方面，具有积极深远意义。 五、注重消费引导教育，有效推动大众消费和维权素质的提高 2017年，省消协在全省组织开展了老年消费教育、互联网消费教育、金融消费教育，引起社会普遍关注，反响强烈；开展了消费教育进市场、进企业、进社区、进农村、进军营、进学校等活动30余次，举办讲座20余场，发放宣传资料30余万份；全省消协向社会发布相关消费信息、消费提示260余条；省消协对防盗门，背提包、羊(绒)毛衫、羽绒服、床上用品等商品进行了比较试验，并将结果及时向社会公布；联合新闻媒体积极开展消费维权宣传工作，引导大众科学合理消费，有效提高维权意识和风险防范能力。 2017年省广播电视台新闻联播报道省消协消费维权动态10次，消费维权建设被《中国工商报》《河北日报》给予专版报道，省级以上新闻媒体先后发稿190多篇(次)。 六、强化社会监督，促进有关行业依法规范和诚信经营 省消协向健身行业经营者发出公开劝谕，对美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划发出公开质询，并及时向有关部门和行业反馈，促进问题整改；先后组织开展了春节市场消费体察、食品企业消费体察和百城无障碍设施体验式消费调查活动，有效督促了行业、企业清理不符合《消法》的行业规则和经营行为，特别是广大消费者的社会监督意识也得到加强。此外，大力配合省人大完成了《河北省消费者权益保护条例》的修订，并于去年11月1日正式实施。 第二部分我再介绍一下2018年全省消费维权工作安排 2018年全省消费维权工作总体思路是：以党的十九大精神为指导，以更好地服务人民日益增长的美好生活需要为目标，以“品质消费美好生活”年主题为主线，不断加大消费维权工作力度，以务实高效的工作作风，努力推进消费环境综合治理，为保护消费者合法权益，提振消费信心，释放消费潜力，推进全省经济健康快速发展做出新贡献。主要做好以下六个方面的工作： 一、继续深入开展“红盾质量维权行动”，全面推进线上线下一体化监管 紧紧结合我省流通领域商品质量现状，坚持问题导向，突出关键环节，实施靶向监管。突出重点商品抽检，大力加强消防用品、家用电器、装饰装修材料、儿童用品和纺织品等涉及人民群众生命财产安全的商品质量抽检；突出网络商品抽检，针对网络商品交易特点，积极探索网络商品抽检检验方式方法，加强网络商品质量抽检装备建设，配置网络商品抽检专业设备；突出抓好工商总局GB/T28863商品抽检标准试点工作，加大对销售不合格商品的处罚力度，为倒逼供给质量提升加压助力。 二、以大力提升“消费者满意度”为重点，全面推进放心消费创建活动提质增效 联合发改委、公安厅、旅游局等27个厅局深入推动放心消费创建活动，实现从流通领域向生产、服务、金融和公共事业等领域的延伸拓展。落实推动创建活动和消费者满意度的主体责任，着力解决各地发展不平衡的问题，加强考核督导，实施奖优罚劣，落实责任追究制度。同时，省消协也鼓励和支持经营者做出公开承诺，通过开展创建放心商店、放心市场、放心产品、放心景区、放心服务等活动，进一步规范经营行为、净化消费环境、引导科学理性消费，进一步推动放心消费创建活动深入开展和提升消费者满意度。 三、继续加强京津冀消费维权工作协同，推进京津冀消费维权协同发展进程 今年将大力加强京津冀消费维权一体化平台实质性建设，深入推进与京津消费投诉、举报工作对接，逐步构建数据共享、应急协同、执法联动、跨区维权四位一体的京津冀消费维权协作新模式，力争2018年实现京津冀消费维权一体化平台实现并网运行。省消协将加大与京津消协组织协作力度，发挥联席会议机制和信息共享机制作用，谋划建立投诉调解协作机制，建立畅通、快捷、高效的消费维权通道和信息互通、维权互动新模式。 四、以宣传“品质消费、美好生活”年主题为主线，全面推进消费引导教育工作 各级消协将以宣传“品质消费、美好生活”年主题为主线，大力开展消费教育引导活动。一是将充分利用专题讲座、消费体验、网络媒体宣传等形式大力宣传年主题，普及消费知识、传授消费技能、宣传消费维权法律法规，引导消费者增强自我保护意识和能力，做到科学消费、品质消费、绿色消费。二是开展消费教育“五进”活动。采取“走下去”的方式，推动消费教育“进市场、进企业、进社区、进农村、进学校”，通过设立宣传咨询点，向消费者提供咨询服务，散发宣传资料，开展形式多样的消费教育活动，同时按照中消协指示要求，重点深入开展老年消费教育和金融消费教育活动。 五、继续加强社会监督，重点推进消费热点难点问题的解决 各级消协将围绕服务民生、惠及百姓，有针对性的对一些公共服务行业、与群众生活息息相关的行业和消费热点开展消费调查评议。通过约谈、函询、媒体曝光等形式解决好消费热点和难点问题。一是做好消费热点点评。针对当前消费者普遍关注度高、消费影响大的商品和服务出现的侵害消费者权益现象，邀请相关领域专家进行热点点评。二是做好消费调查活动。对消费者反映强烈的消费热点问题，如网约车、预付消费等行业进行消费满意度调查。三是深入做好消费评议活动。加大对一些行业及重点领域存在的不规范服务、虚假宣传、设置消费陷阱等问题进行消费评议，并督促整改。四是积极开展消费体察活动。组织工作人员、理事单位、人大代表、政协委员、律师、媒体记者、消费者代表及消费维权志愿者以普通消费者身份对一些商品和服务进行体验式暗访、体察，作出客观准确评价。 六、继续强化投诉调解工作，努力在解决消费者诉求上取得新成效 |
