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原标题：河北省政府新闻办“河北省3
新闻发布会现场。 长城网3月14日讯 14日上午，河北省政府新闻办举行“河北省3·15消费维权工作”新闻发布会。河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝发布我省2017年消费维权工作成果以及2018年工作安排，同时与河北省工商局消保处处长张金文、河北省消协秘书长张福齐共同回答大家的提问。发布会由河北省委外宣局副局长、省政府新闻办副主任肖立峰主持。实录如下：
河北省委外宣局副局长、省政府新闻办副主任肖立峰。 河北省委外宣局副局长、省政府新闻办副主任 肖立峰 女士们、先生们，记者朋友们： 大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。 这次新闻发布会的主题是“河北省3·15消费维权工作”。消费者权益保护是重要的民生课题。近年来，我省通过不断强化市场监管、畅通各类投诉渠道、积极推动社会共治等一系列举措，全力保护消费者合法权益，努力营造诚信公平的消费环境。 今天，我们非常高兴地邀请到河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝同志，发布我省2017年消费维权工作成果以及2018年工作安排；同时我们还邀请到两位业务专家：省工商局消保处处长张金文同志、省消协秘书长张福齐同志，他们将共同回答大家的提问。 首先，请陈局长进行发布。
河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝。 河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长 陈润芝 各位新闻界的朋友们、女士们、先生们： 大家好！2017年，我省消费者权益保护工作紧紧围绕全省经济社会发展大局，高扬改革创新主旋律，不断更新理念，完善体制机制，强化市场监管，推动社会共治，消费环境得到进一步改善，消费者权益保护事业取得了新进展。借3.15国际消费者权益日到来之际，我代表河北省工商局，对新闻界的朋友们多年来对工商工作的支持，对消费者权益保护工作的关注、关心，表示衷心的感谢！ 今天发布的内容分两个部分，一部分是2017年全省消费维权工作取得的成果，第二部分是2018年全省消费维权工作安排。 首先介绍2017年消费维权主要成果 一、提高消费维权效能，消费者诉求得到有效解决 一是12315护民生专项行动取得新成效。省工商局印发了《关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》，制定了《12315护民生专项行动方案》、《12315护民生专项行动目标量化考核办法》，建立了月调度、季考核、定期通报制度，确保专项行动健康发展；召开了全省12315护民生专项行动推进会和现场观摩会,相互借鉴，交流互动，有效推动了全省工作的落实，提升了消费维权工作水平。2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中：咨询207864件，占总量的74.6%；投诉56224件，占总量的20.2%；举报14370件，占总量的5.2%，办结率达到96.5%，为消费者挽回经济损失5471余万元。二是通过多种方式，提高解决消费投诉效能。2017年3月14日，我省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台正式开通上线运行，消费维权进入“互联网+”时代。省消协在河北消费维权网设立了受理投诉入口，在线答疑解惑消费难题；与淘宝网、京东商城、携程网等17家电商联合建立了消费维权绿色平台，直接受理网上投诉；邀请相关行业、行业协会、律师、专家学者对全省消费者投诉中疑难案件进行集中会诊，有效推进重大、典型、疑难案件的解决。2017年，全省消协组织接待消费者来访和咨询近11万余人次，受理消费者投诉13578件，解决12344件，投诉解决率90.91%，为消费者挽回经济损失1429万余元。 二、深入开展放心消费创建活动，积极推动社会共治共建共享 2017年，我们在全省企业经营者中深入开展了“美丽河北诚信商家”放心消费创建活动，指导和督促企业经营者建立企业信用公开承诺、首问责任制度、先行赔付制度、商品质量追溯制度、采购责任追究制度和社会评估评价制度，即“一承诺五制度”。按照“先线下后线上；先城区后乡镇”的思路，逐步实现线上线下和城市农村“两个一体化”维权体系。截止去年底，全省近17000余家企业参与了创建活动，1300余家企业被社会评价为诚信商家示范单位，逐步形成了一大批放心消费示范街区、示范行业、示范广场、示范商业集群和示范电子商务公司，较好的营造了新消费环境。同时，为了贯彻落实省委省政府关于推进我省旅游经济发展战略，省局制定了《关于开展放心消费进景区助力旅游消费升级的工作方案》，在全省旅游景区深入推进放心消费创建活动，截止目前全省106家4A级以上景区实现了全覆盖，有效的规范了旅游消费市场和净化了旅游消费环境。 三、开展红盾质量维权行动，严厉打击质量违法行为 2017年，全省工商和市场监管部门大力开展“红盾质量维权”行动，针对特色商品生产地、大宗商品集散地、电商企业汇聚地、消费者流量高峰地、城乡结合部等五类重点区域和儿童用品、装饰装修、通讯器材、纺织服装、汽车用品、小家电和手机充电宝等七类重点商品，实施线上线下一体化监管，严厉查处质量违法行为。全年共抽检各类商品17589组，其中网络销售商品461组，查处侵害消费者权益案件1016件。同时，积极运用信息化手段，强化商品质量监管大数据分析利用，梳理商品质量突出问题，建立问题商品“黑名单”，针对性的实施靶向抽检和跟踪抽检，倒逼经营者认真履行法定义务，努力营造安全、放心的消费环境。 四、加强区域合作，京津冀消费维权一体化平台取得新突破 |
