|
【天极网IT新闻频道】随着5G时代的到来以及提速降费的深入推进，运营商主动适应环境变化，积极转变发展模式，通过客户的价值经营来实现高质量发展。近日，国内领先的软件产品、解决方案和服务提供商亚信科技打造推出全域客户服务运营平台(COP平台)，并在河北电信投入建设，目前进入建设收尾阶段，计划将于近期上线运行。平台运行后，有望更好的挖掘和释放存量客户的价值，大幅提升河北电信的客户服务体验。 随着市场环境的变化，如何有效开发新客源、增加老客户的粘性，提升企业的营销效率和盈利能力，成为运营商必须面临的重要课题。 亚信科技全域客户服务运营平台是集合服务运营+平台建设为一体的企业智慧中台，平台利用亚信科技人工智能算法和机器学习能力，深度挖掘数据资产价值，打通与客户管理中心、营服协同中心、CPCP配置中心、大数据平台、受理能力中心等平台的接口，实现微信生态、会员权益、存量运营等多项业务管理能力，可以帮助运营商达到用户精准维系和价值提升的目标。
亚信科技COP产品技术负责人介绍，与同类产品相比，亚信科技的COP平台具有六方面优势： ①一点对接：对内对接多项能力中心，对外对接合作商家，支持省分、地市两级运营模式，保障各地市可自行发起权益引入，快速开展活动; ②一点看全：一点展示用户权益，全网用户可以看到领取的现有权益和待领取的成长权益，并实现权益的使用，提升用户感知; ③微信互联网化运营：微信公众号拉新、促活、留存、转化活动，实现病毒式传播;抽奖、随机红包等线上线下互动引流场景支撑等; ④多触点协同发展：全面提升触点引流及转化能力，大力推进全业务互联网化，多触点触达用户，提ARPU，促活跃，广传播，实现多场景业务办理; ⑤快速精准营销：基于用户行为、业务项和权益项分析，利用人工智能、标签匹配算法等，开展“千人千面”的个性化智能推荐，实现用户与权益、业务的精准匹配; ⑥存量客户深度经营：客户会员制经营，丰富会员权益，激励客户通过办理5G业务、单C转融、套餐升迁等业务，升级为会员，提升客户价值。 “一方面，权益中心统一管理运营会员权益，内通外联实现自有权益和异业权益组合，根据业务场景实现精准营销;一方面，打通所有营销平台的会员体系，建立线上、线下协同营销机制，实现省分与地市微信公众号能力共享;同时，平台还统一建立客户价值服务体系，通过任务和福利权益激发用户不断成长，延长客户在网时间，提升客户价值。” 河北电信相关负责人表示，亚信科技COP全域客户服务运营平台从客户需求出发，集约运营会员权益、多触点多渠道协同营销、挖潜提升存量客户价值等多种手段的综合运用，将大幅提高河北电信的客服能力和营销效率。 |
