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内容运营方面，中行手机银行“中银直播间”围绕金融服务、跨境服务、生活服务、分行特色、中行风采等直播主题，当前场均观看用户9万，触达用户超1000万次，通过直播支持手机银行获客、活客，助力手机银行业务发展，提升品牌形象。
江苏银行手机银行：在功能优化、场景拓展、营销活动等方面持续发力运营
江苏银行手机银行功能丰富，金融产品及服务包含转账、存贷款、投资理财、信用卡服务、跨境金融等，投资理财创新力度较大，已推出“阿尔法星系”——阿尔法智能投顾，阿尔法智能等系列产品，同时上线了理财转让功能，用户持有的理财可实现一键转让，盘活资金。生活服务涵盖缴费充值(生活缴费及手机充值)、教育(教育缴费及商城服务)、商旅(火车票飞机票等购票)、餐饮(外卖)、医疗(爱健康)、政务(、法院等缴费)等场景。
2019年第2季度，江苏银行手机银行在功能优化、场景拓展、活动运营等方面继续发力运营，上线了个人贷款消息提醒功能，用户开通通知即可享受推送；上线了江苏银行美团联名信用卡，客户可直接在江苏银行手机银行申请，该卡可实现快速审批，刷卡积分可以在美团旗下app支付时抵减现金；推出了“约惠星期五”活动，客户可用“苏银豆”兑换或抢购电影券、视频会员卡、京东卡等，“苏银豆”是江苏银行针对个人客户的一项积分奖励，客户可通过银行卡、投资理财等交易累积“苏银豆”，分析认为，该活动既丰富了“苏银豆”的使用场景，也可激励客户使用手机银行更多功能。
多方面的运营共同助力江苏银行手机银行活跃用户增长，2019年6月活跃用户规模为223.2万户，环比增长2.2%，人均启动次数为8.8次。
北京银行手机银行：强化金融科技应用，围绕用户注册、活跃及交易开展形式多样的营销活动
北京银行手机银行不断升级医保服务，用户通过手机银行可以实时、便捷查询医保余额，还可关联银行卡与医保账户，到期资金自动转入银行账户；同时通过场景融合构建移动互联网生态圈，搭建了出境(结售汇、线上签证、境外信用卡申请、外汇牌价查询、境外消费优惠、出境资讯等服务)、汽车(洗车、美容打蜡、到店保养、汽车贷款、道路救援、违章查询、加油站查询、停车场查询、4S店查询等服务)、健康(医保服务、绿色食品、运动订场、健康咨询、高端体检、健康测评、健康小知识等服务)三大生活场景；金融科技应用方面上线了“语音转账”、“语音搜索”、“声纹买理财”、“指纹登录”、“智能客服”等服务，保障用户账户及使用安全的同时，提升用户体验，助力提升手机银行运营能力。
2019年第2季度，北京银行手机银行结合2019年世园会，携手遨游网为世园会提供线上购票服务，不断丰富手机银行场景；开展了形式多样的营销活动，包括新户有礼活动，每月固定开展，4月、5月、6月新开通手机银行且无销户记录的客户，登录并完成任意1笔交易，即可领取话费抵扣券；缴费充值月月有好礼活动，4月1日-30日期间成功完成一笔缴费或充值业务，即可领取考拉10元礼品卡；代发工资用户专享活动，4月1日-30日期间代发工资客户在手机银行完成1笔指定交易，即可领取会员周卡1张；周三福利日活动，客户每周三10点起使用手机银行完成1笔指定交易，即可领取视频会员卡、话费、流量等专属福利；从活动效果来看，第二季度活动点击量超60万次，参与客户超4万人次，带动手机银行活跃用户增长及用户粘性提升。
2019年6月，北京银行手机银行活跃用户规模为162.3万户，环比增长11.8万户，人均启动次数11.9次。
综上分析，2019年第2季度，大型银行手机银行及股份行手机银行综合运营指数优于城商行手机银行。手机银行运营集中在功能优化及创新、场景拓展、体验优化、渠道流量转化及联动、活动运营、内容运营等方面，助力提升手机银行获客、活客及留存能力，但场景使用率及服务深度、用户体验、活动力度等仍有待进一步提升。 |
