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渠道流量转化及渠道联动：手机银行与银行线下网点、线上渠道(网上银行、微信银行/微信小程序、信用卡APP等)转化及联动。如农行掌上银行全面打通客户端与微信小程序的分享调用，收款账户、转账记录可第一时间分享至微信好友。分析认为，在流量相对集中背景下，微信小程序具有范围广、灵活性强、推广速度快等特点，银行可将微信客户资源作为自有app导流和活客的新增长点。
活客方面，主要是关注提高活跃，促进用户交易。这阶段的目标是优化用户使用体验、帮助用户发现产品价值，促进用户投资转化，运营策略包括优化产品功能、产品创新迭代、促活活动运营等。
·优化产品功能：对手机银行功能进行优化，使其更人性化，更便捷或更流畅，如招行手机银行收支分析优化，支持一键与上月收支情况进行对比；农行掌上银行新增“账户、转账、明细、生活缴费”四大高频功能置顶显示，利于客户更加方便使用。分析认为，账户查询、转账汇款、缴费、投资等是客户使用手机银行频率较高的服务，通过优化相关功能可以提升用户活跃，增强用户粘性。
·产品创新：第2季度，大行、部分股份行手机银行纷纷上线免费申领ETC服务。分析认为，5月发改委和交通运输部印发了《加快推进电子不停车快捷收费应用服务实施方案》要求，到2019年底，全国ETC用户数量将突破1.8亿，车装ETC比例将达90%，政策推动下各行加大ETC流量争夺，既有利于银行拓展有车一族客户群体，也一定程度上促进手机银行用户增长；手机银行、河北银行手机银行等推出智能投顾产品，以投资顾问的专业和经验为基础，引入大数据、人工智能等技术，结合投资者的预期收益及风险偏好等提供投资建议，但面临其他银行、互联网公司智能投顾产品的竞争。
·交易促活活动：主要是围绕转账、缴费充值、投资理财、信用卡、购物等推出的相关营销活动。如交易赢好礼活动， 4月1日-4月30日期间客户使用邮储银行手机银行进行首次激活、转账、信用卡分期以及在支持银联标准二维码的商户使用手机银行付款，完成以上任意一项交易后，即可获得抽奖机会赢取礼品。另外，部分银行推出手机银行支付活动，如手机银行推出2019年6月-9月在新百连、欧尚等活动门店使用手机银行支付可享满减优惠。手机银行2019年3月-12月推出使用手机银行支付可享单卡单笔满10元最高立减9.99元优惠，分析认为，移动支付对银行意义重大，需要加强与银联及支付机构的合作，提高用户体验、场景覆盖及优惠力度。
留存方面，提高用户留存的目标是延长用户的生命周期、提高用户使用频率及使用时长，运营策略对应包括提升用户体验、加强场景拓展、内容运营等。
·提升用户体验：从UI设计优化、登录流程优化、功能优化、提升使用流畅度等方面提升用户使用体验，如手机银行优化理财优选栏目UI及理财信息展示，重点推荐智能投顾产品信智投，界面上的各个产品布局合理，产品收益率、投资期限、销售地区、目标客户、说明书等信息完善，展示更清晰；手机银行在第2季度陆续上线新的版本，增加信息提示、贷款产品增加地区选择，同时优化原有信息查询及展示界面，对于用户使用而言更加直观清晰。分析认为，移动互联网时代，用户使用习惯变化巨大，对手机银行服务及体验要求越来越高，手机银行应遵循人性化、便捷度和流畅度设计原则，不断提升用户体验。
·场景拓展：手机银行围绕用户日常生活需求逐步拓展购物、餐饮、出行、娱乐、医疗、教育等场景，如北京银行手机银行“京app”与遨游网合作，提供2019年世园会购票服务；分析认为，场景金融具有嵌入式服务、按需定制、跨界经营等特征，场景金融模式下，有助于银行提高客户忠诚度，实现产品精准定位及营销、拓展服务渠道及入口，通过高频消费场景带动低频金融场景。
·内容运营：部分手机银行上线了视频板块、交流社区板块，为用户提供视频、资讯等服务，提升用户粘性。以app为例，其“社区”频道通过精选财经资讯、市场热点分析、“名家说”围绕热门话题进行观点碰撞等，帮助用户清晰、及时了解市场动态与投资热点、吸收多维度观点，根据招行公开信息，招商银行app理财社区的月活跃用户已突破500万户，成为招商银行app的竞争优势之一。
通过对各家手机银行app定量及定性全方位的评价，部分手机银行在第2季度的运营效果较好。以下选择其中三家手机银行进行分析。
中国银行手机银行：聚焦智能服务、活动及内容运营，助力活跃用户增长
中行手机银行加强产品迭代、强化金融科技应用，同时发力活动运营及内容运营，共同助力活跃用户增长。2019年6月，中行手机银行活跃用户规模达2478.3万户，环比增长2.4%。
产品迭代方面，全新推出手机银行6.0版本，应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能交互、智能投顾、个性化页面展示、智能风控等领域，为用户提供更加智能及安全的服务。
活动运营方面，中行手机银行推出了话费充值送优惠活动。2019年1月-6月期间，客户给手机号码进行50元及以上金额充值，即可享受随机立减优惠最高减20元；生活缴费抽奖活动，2019年2月-6月期间，客户完成一笔1元及以上的生活缴费交易即可参与抽奖赢取礼品；交易抽大奖活动，2019年4月-6月期间，客户进行一次1元及以上的非关联账户转账汇款或交易后，即可参与抽奖抽取视频网站会员卡、支付券等活动奖品，多种交易促活活动促进活跃用户增长。
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