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近日，记者在众多平台上看到有不少车主反映，华奥汽车的服务较为不如意。有位李姓车主告诉记者，自己曾在6年前去店内4S店做保养时，店内有一人员向他推荐安心汽车会员服务，并承诺买下这份保险将有利于汽车的保修。“我以为是4S店的售后服务人员，于是随即签署。当时该人员并未说明自己是华奥汽车工作人员，也没让我仔细阅读其中条款。” 然而，前不久该名李姓车主的变速箱在路途中损坏，将车拖回4S店进行保修时才被告知，是与华奥汽车签署的安心汽车服务合同，而华奥汽车以李姓车主未遵守合约条款拒绝进行保修赔偿。对此，记者联系华奥汽车的工作人员，该工作人员向记者解释，是由于车主在有效期内没有定期回到4S店进行常规的保养检修。按照规定，车主应该在一年一次或者1万公里以内做一次检修，而该车主是在其他维修店内做过维修保养，所以就违反了合同的条款，按照规定不能给他此次理赔。 对于华奥汽车提供的服务以及驻点人员培训等问题，记者询问华奥汽车方面，相关负责人表示，华奥汽车定期组织培训和监督，优化服务质量，公司不断发展形成了集岗前培训、每周在职培训、驻店培训、考核晋升培训为一体的独创培训体系，在客户服务与保修方面，公司总部设有呼叫中心及客服部负责保修及日常的客户服务工作。对于呼叫中心，公司也会定期组织培训，提高呼叫中心的服务接待水平。 记者在华奥汽车官网上看到，在车辆检测和保修的服务流程中，客户都需先拨打呼叫中心电话进行预约，然后再安排就近的服务人员上门或者客户自行去店里进行解决。 记者还了解到，截至2018年12月31日，华奥汽车同990家汽车4S店开展合作，服务网点遍及全国。虽然汽车经销商可以通过与华奥汽车的合作增加客户对合作4S店的黏性，同时也可以通过此项合作增加4S店的维修收入、附加产品方面的收入、定期汽车养护收入等，但是合作4S店也有可能受各种不确定因素影响中止与华奥汽车的合作，另行选择其他合作机构。如华奥汽车未来没有新增营销渠道或新增营销渠道未能产生良好效果，则可能对华奥汽车的业绩增长带来不利影响。记者注意到，2018年末合作4S店较上一年末减少了0.8%。 公司的经营也直接影响到公司的盈利能力。招股书显示，2016年度至2018年度，华奥汽车主营业务综合毛利率分别为77.93%、70.18%和68.32%，呈逐步下降趋势。 发行人毛利率报告期呈下降趋势，华奥汽车将其归结为与产品结构变化、市场竞争加剧、投保责任险费率变化等因素有关。有分析指出，华奥汽车如不能增加和丰富供应商，优化供应商合作条件，继续投入科技研发并取得成果，改进管理、提高运营效率，持续提升检测技术水平以及控制维修成本的能力，将会面临毛利率持续下降的风险。 大股东一股独大 据华夏时报，华奥汽车的实控人是张晓龙，持有公司90%的股份。经过本次发行后，张晓龙持股比例依旧高达67.5%。 华奥汽车前身系成立于2008年10月6日的华奥有限。2017年6月2日，华奥有限整体变更为股份有限公司，并更名为北京华奥汽车服务股份有限公司，注册资本为4200万元。 2017年2月8日，经华奥有限股东会同意，股东李享将其持有的公司11万元出资转让给张晓龙，同时，同意增加新股东宁波晋彤、西藏万青、前海中金石和姜小丽，公司注册资本变更为3666.6666万元。 增资完成后，张晓龙出资3300万元，占公司注册资本90.00%；宁波晋彤出资183.33万元，占5.00%；西藏万青出资73.33万元，占2.00%；前海中金石出资73.33万元，占2.00%；姜小丽出资36.67万元，占1.00%。 公司于2017年5月18日召开了创立大会，将华奥有限整体变更为股份有限公司，发起人张晓龙的股权比例与其作为有限公司股东时的出资比例保持一致。 立信会计师事务所出具的审计报告认为，截至2017年2月28日，公司负债及股东权益合计为5.27亿元，负债合计为3.49亿元，所有者权益合计1.77亿元。 根据银信资产评估有限公司出具的价值评估报告，截至2017年2月28日，公司经评估的净资产值为2.48亿元。 股份公司的总股本根据华奥汽车截至审计基准日经审计的净资产值按照 1∶0.2367的比例进行折股。折股后股份公司的总股本为4200万股，每股面值为1元。净资产值超过股本总额的部分共计1.35亿元，计入股份公司的资本公积金。 让市场担忧的是华奥汽车一股独大的情况。 华奥汽车的招股书也提示了实际人控制的风险。发行前，公司实际控制人张晓龙持有公司 90%的股份，虽然公司已经建立了较为完善的内部控制制度和公司治理结构，但未来张晓龙仍有能力通过在股东大会上投票表决的方式对公司的重大经营决策施加影响或者实施其他控制。 中国人民大学法学教授刘俊海认为，股权结构不光要清晰，而且应该稳定，才能成为公司良治的诚实基石，如果一股独大的股权结构暂时改变不了也不想去改变的话，那就得做出约束大股东的制度设计，包括对关联交易的约束，切实做到每一项关联交易程序严谨、信息透明、对价公允。 “为了做到这点，取信于公众投资者，我的建议是大股东就别行使表决权了，让小股东来决定吧。董事会的构成和总经理的任命，也应该由股东们共同决策，有事共商。”刘俊海直言。 |
