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黑猫投诉:北汽新车一天未开即出现质量问题无法充电

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2019-06-22
摘要:消费者“用户7203133123”在6月21日向黑猫投诉平台反映:“我们2019年6月3号买的北汽新能源EX5,6月6号提车当天,一天还没开车子就无法充电,电动车不能充电等于

“用户7203133123”投诉“北汽新能源”,要求赔偿,改善服务,道歉,解释,维修,作出处罚,其中涉诉金额50000元,目前投诉处理中。

消费者“用户7203133123”在6月21日向黑猫投诉平台反映:“我们2019年6月3号买的北汽新能源EX5,6月6号提车当天,一天还没开车子就无法充电,电动车不能充电等于废了。4S店检查检测几个小时查不出毛病,这样度过了第一天,第二天说跟厂家售后技师沟通说肯定是PEU坏了(高压驱动集成),通俗一点就是充电的集成控制器,整个前机器盖子里就这个主要部件大,几十公分见方的,说必须换这个,不换不行,我说新车就换,店里说厂家让换的,换完以后才能看是不是这问题,才能决定新车买了就坏了怎么处理,于是没办法换了,换完后还是没法充电,继续检测几个小时,又说厂家说可能是充电口问题,又让换充电口,又把充电口换了,换完后还是不行充不上电,之后又说看看电池有没有问题,又把别的车的电池与我的车电池卸下来对调测试,又说电池没问题,最终还是充不了电。我在店里整整呆了两天,厂家售后技师一直以过节没时间说无法到店处理,第二天店里说跟技师约好了会安排人来店处理,我一家,带着3岁孩子早9点就去店里等,等了一天厂家技师还是没来。最终4S店没辙了,实在找不到毛病、厂家技师远程也说不出原因,4S店就找到其他4S店技师帮忙检查,经过几个小时检查,发现是底盘一个与电池连接的线束有问题,其中有线束中的线接反了,导致线路不通,这个线束是集成的,上面有10来跟线集成在一起,是厂家原厂配件,等于这个原件在生产时就是有问题的,后来技师用不知是改锥还是刀的东西把线束中的两根线割开,换了位置,就可以充电了。 后来我沟通新车一天没开就出现故障,换了好几个重要零件,还把原装线束拆了可能会存在安全隐患等问题与店里沟通,我要求厂家要给我一个说法和处理赔偿方案,店里说厂家售后说也不是什么大毛病,都给修上了,不行就送两次保养算了(值400块钱),我不同意。于是打北汽新能源厂家客服投诉,我自己一共打了5次,他们在中间回拨过一次,等于6次,每次都会把问题记录一遍,说是会安排专人或领导处理,但我投诉6次经过半个多月,一次也没有任何人员跟我联系处理问题,一直拖着不处理。 试问: 1、北京市重点扶持的企业就是这么处理客户问题,推卸责任,至产品质量而不顾,致消费者利益而不顾的吗 2、车子元器件有问题,那车子的出场合规证怎么来的 3、我们家孩子端午节生日,又加上过节,等于双节,我们一家带着三岁孩子在店里维修,你们却在家里过节,就是这么给客户提供服务的。”

黑猫投诉:北汽新车一天未开即出现质量问题无法充电

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黑猫投诉:北汽新车一天未开即出现质量问题无法充电

消费者“用户7203133123”在6月21日向黑猫投诉平台再次反映:“补充购买证明,之前未上传,里面有相关车辆信息”

黑猫投诉:北汽新车一天未开即出现质量问题无法充电

投诉详情:北汽新车一天未开即出现质量问题无法充电——厂家置之不理投诉无门

责任编辑:采集侠
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