贴近民生有热线 促进自律抓热点

　　今年以来，福建省泉州市工商局通过梳理投诉热点，贴近民生取材，深入基层广泛开展消费维权普法宣传教育，着力提高社会各界维护消费者权益的自觉性和主动性，营造良好的消费环境，让老百姓在改革发展中享受更多的获得感。

开展老年消费警示教育
　　“家里的老人在美容养生店支付了7000元准备办理会员卡，因为商家告诉她店里的保健品可以治病。”前一阵子，泉州市消费者潭先生气冲冲地拨打12315热线，称其母亲被美容养生店欺骗。据他介绍，其母亲办完会员卡之后，商家便不承认之前的口头承诺了，也不愿意退款，无奈之下他只好向12315求助。
　　像这样的老年消费投诉，泉州市12315投诉热线没少遇到。据统计，自2017年以来，泉州市12315投诉热线共接到消费者来电反映类似的、因轻信商家宣传广告而产生的消费纠纷多达4707件。显然，老年消费已成社会关注的热点、敏感点。
　　为增强老年消费者的维权意识，提高他们的自我保护能力，泉州市工商局执法人员深入丰泽区东美社区、洛江区万福和万盛等社区，专门针对老年人举办以“防范和远离老年消费陷阱”为主题的消费维权知识讲座，不仅为老年人播放中消协老年消费维权宣传教育片，还通过生动的案例，分析老年人的消费心理、价值取向及消费过程中经常遇到的侵权问题，深受老年朋友的欢迎。不少老人家在听完讲座后，还久久不愿离去，围着执法人员问个不停。

抓热点促进行业自律
　　“我开的网店老是被投诉，可我的商品没有问题啊！”
　　“你好，我是开网店的，我想问一下，如果网页上这样描述商品合不合规定……”
　　随着电子商务的迅猛发展，网络消费纠纷纷至沓来。针对新业态、新问题，泉州市工商局认真研究投诉举报数据，深入网商虚拟产业园开展网络经营注意事项、广告发布注意事项等专题讲座及座谈，为经营者解惑，促进行业自律。
　　“强化对行业企业经营者的消费教育，提高市场主体守法经营的自觉性和主动性是消费教育工作的关键环节。”据泉州市工商局12315指挥中心主任陈晓丹介绍，类似电子商务这样的消费维权教育案例在泉州比比皆是。
　　2017年以来，该局组织召开通信行业、装饰装修行业、旅行社行政约谈会，着力解决通信服务企业相关套餐办理门槛不合理、装饰装修行业投诉激增、旅行社合同不规范等问题；组织开展全市公交车服务消费评议，摸排市区公交服务整体状况和存在问题，促使公交公司提高经营水平和服务质量；部署开展放心消费创建活动，在红盾网公示及征求海关、税务、物价等相关部门意见基础上，评定19个市级示范单位；对投诉量大的公共服务行业企业定期发出抄告通知书，指出问题，督促整改；根据各行业需要，在石狮纺织业协会、晋江鞋服行业开展产品质量监管、网络经营和广告发布注意事项等专项培训，有效督促企业诚信自律、守法经营，增强社会责任意识。
　　此外，该局还聘请热心公益、有专长的社会各界人士组成维权志愿者队伍、维权律师团、汽车行业委员会、家装行业委员会，通过参与消费体验、点评格式合同霸王条款、参与疑难投诉调解处理等方式，构建消费维权“共治共责”新格局，增强社会各界参与消费维权工作的自觉性、责任感和使命感，进一步提升城市消费者满意度。