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另一方面，短视频日趋成为热点舆情首发“标配”。首发爆料包含视频的占比接近60%，这既跟智能终端不断升级和网络环境持续改善降低了视频制作的成本有关，也与网络视频的冲击性、互动性、生动直观性等特征分不开。 （五）类型分布：公共安全舆情频次最高 涉外舆情事件频现
图6：2019年交通舆情热点话题类型分布 公共安全类话题因涉及普通民众切身利益，社会讨论度和影响力最大。网约车舆情频发，媒体与网民始终保持高度关注。涉公共管理类9起热点事件中，涉外舆情占比近半。伴随民族自信心和公民法治意识的增强，在我国对外开放程度不断提高的背景下，如何提升涉外舆情应对水平也成为相关职能部门必须直面的问题。 （六）周期分布：话题传播周期长短不一 平均周期一月有余
图7：2019年交通舆情热度话题传播周期分布 舆情话题的传播具有周期性，一般遵循“爆发期→高峰期→衰退延续期”的规律。舆情周期的长短与相关部门介入调查、涉事方回应效率、话题反转性和复杂性等成正相关。本年度交通类热点话题传播的平均周期为一月左右。 （七）群体分布：多类型人群走入公众视野
2019年交通舆情热点话题关涉人群画像 舆论对学生、消费者、特殊疾病患者、司机等“易代入”的涉事主体较为关注。“西安奔驰女车主维权事件”中，当事人作为“消费者”的身份引起网民共情，同时，涉事门店傲慢态度也强化了当事人“弱势群体”的观感，引发舆论愤慨。 （八）应对效果：主体回应需注重“效率”和“方式”双管齐下
图8：2019年交通舆情热点话题回应效果分布 要收获良好的回应效果，时机和手法缺一不可。第一时间回应，证据充分、逻辑清晰、尊重事实、直面舆论关切敏感点，则能掌握舆论主动权，赢得理解和支持。“让舆论飞一会”的围观心态，使网民更理性、敏锐。只重回应速度，不重方法，忽视逻辑和事实，或态度傲慢，则导致舆情拖延。 （九）舆情管理：12小时以内回应占比过半 危机管理水平显著提升
图9：2019年交通热点话题官方回应时间占比（左）和效果占比（右） 从处置时效来看，官方在12小时内回应的占比达半数；在回应方式上，更加注重结合社交媒体语境，采用幽默、共情等表达方式，缓和公众情绪，使得官方回应效果良好类占比达45%，体现了有关部门在处理突发舆情事件上更加成熟、自信的管理水平。 2019年跟2018年比较，有哪些延续和变化？ 表3：2018-2019年交通运输热点舆情延续与变化一览
特性 2018年 2019年 共性 舆论正面情绪持续提振 港珠澳大桥通车； 长江南京以下12.5米深水航道全线贯通； 第三架国产大飞机C919飞机完成首飞； 大型水陆两栖飞机AG600水上首飞成功 大兴国际机场正式投运； 104架C919大飞机完成首飞、转场等试飞任务； “陆海新通道”铁海联运班列开行1000班； 天骄航空接收首架国产ARJ21飞机 重大安全话题热度高、关注广 重庆万州公交车坠江事件； 西安公交车杀人案； 郑州空姐乘滴滴顺风车遇害； 温州女孩乘滴滴顺风车遇害 无锡高架桥侧翻事件； 青岛地铁两次事故共致6人死亡； 河南永城醉驾玛莎拉蒂撞车事件； 湖南常德滴滴司机遇害 变化 公共秩序话题曝光度上涨 乘客在滴滴专车喝到尿液； 哈尔滨男子与的哥斗狠病发身亡； 合肥女子高铁扒门事件当事人道歉并被停职； 孙赫因“霸座”事件被列入严重失信人“黑名单” 北京地铁中年男辱骂逼迫别人让座； 北京公交与宝马斗气别车； 女子自称国航“监督员”大闹头等舱； 国航CA1226航班现“霸座男”； “上海凤爪女”乘北京地铁吃出满地残渣被拘留； 女子高铁拒查票逼哭乘务员； 博士与女友“买短乘长”逃票被拘； 上海虹桥机场玻璃被追星粉丝挤碎 舆论对交通服务新业态包容度提升 滴滴2起恶性事件引发舆论对网约车高期待后的心理落差，网约车企业难逃“疏管”之责 舆论呼吁监管对网约车、出租车等新旧业态同等对待；滴滴顺风车重新上线引发强烈期待与支持 服务层面舆论满意度与谅解度升级 英雄机组34分钟“史诗”备降 《中国机长》震撼上映 打车难 北京南站成“北京难站”； 天津航空等多家航司取消免费飞机餐； 多地高速“断崖式”限速遭吐槽 民航局长冯正霖两会：将开通12326民航服务监督电话； 三大航正式实行国内机票退改签续费阶梯费率； 交通部：高速公路“断崖式”超速将整改； （一）交通基建重大热点持续提振全民情绪：从港珠澳大桥通车到大兴机场开航 港珠澳大桥通车、大兴机场开航等交通领域重大基建工程的竣工投运屡屡占据新闻头条，持续提振全民情绪，巩固良性舆论氛围，为舆论场所带来的积极影响显而易见。 （二）大安全话题热度居高不下 公共交通安全牵引全国神经 恶性安全事故凝结公众出行担忧，亟待行业理顺交通治理体系；同时，新闻报道速度之快、挖掘话题线索之广、反思问题之深等趋势愈加明显，加之5G技术逐步应用到突发事件报道中，主流媒体影响力更加显著。 （三）“霸座”“让位”“斗气”超车 公共秩序类事件曝光度显升 公共秩序类话题曝光度两年间持续上涨，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在舆论场的弘扬，无疑有助于公共交通的有序运转。 （四）网约车等公共出行新业态:风险担责讨论向审慎包容转变 公众对网约车安全风险的认识由恶性事件首次曝光时“一边倒”的口诛笔伐，到更为缓和、理性的问题根源探究，折射出公众舆论对互联网背景下交通新业态形成“偏见”与“纠偏”的反思过程。 （五）交通服务内景社交化、荧屏化，舆论包容性、体谅度上涨 |
