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在这里，物管和业主亲如一家 ——揭开凯里最和谐小区的“和谐秘诀” 物业管理公司与业主存在矛盾几乎是一种普遍的社会现象，这主要缘于从农业社会向城市化转变的进程中，新市民在心理上接受不了住自己房子还要交钱的事实，也有房开商遗留问题让业主把不满发泄到物业身上等因素所导致。
琉森堡小区大门 所以当记者接到业主表扬物业并请记者到位于黔东南凯里经济开发区的琉森堡小区去实地采访时，就带着好奇愉快地接受了邀请，并希望从中发现破解物业与业主矛盾的良方。 ①僧多粥不少 保安也拿高工资 地面上一尘不染，放眼望去处处见绿，鸟语花香，手机APP随手可点，物管工作人员随处可见，让人感到物业服务时时都在、处处可见。物业接待处的姑娘们主动热情，门口值勤的保安举止专业，角落里、楼道中的保洁员一丝不苟，服务公约、收费标准、服务监督件件上墙……
琉森堡小区 这是近日，记者进入琉森堡万国城小区采访时看到的场景，它让人感觉耳目一新。 就在记者举起相机拍摄时，十多位保安人员突然进场，进行军事训练。他们身着标准的保安服，个头很高，颇具军人的风采。 “他们都具有从业资质，都接受过严格的训练。”琉森堡物管公司负责人李兴义说。 训练空闲，记者与几位保安人员闲聊起来，他们说：在琉森堡万国城小区上班，有压力，但也很快乐。压力嘛，公司要求高，注重细节，作为保安人员，须用心对待，不能马虎。
至于快乐，主要是待遇在同行业中还算可以，而且物管和住户关系好，不用担心有人来找麻烦。“平时只须防范小偷小摸，不用防业主。”小区一位姓杨的保安说。 据了解，包括这些正在进行训练的保安人员在内，琉森堡物管公司拥有150多号在册职工，就职工数量而言，该公司是凯里地区物管系统的N O 1了。
保安在训练 众所周知，一般情况下，僧多了粥就会少，但是，琉森堡物管公司给出的待遇却不低，保洁员的待遇2500元起，一般保安人员的待遇是3200元起。而在营销中心值班的“形象保安”，工资待遇更是高达了4000多元。 李兴义说，“形象保安”是琉森堡万国城小区的一大特色，他们身上的服装兼顾保安和礼仪的属性，入选的都是高、帅的小伙。
“富不富就没有要求了”。李兴义显得有些幽默。 “形象保安”的工作职责是指导、协助客人停车，引导客户购房等，来的客人多，他们的工作量也就大。 ②物管工作人员必须认识业主 琉森堡物管公司2018年7月1日进驻万国城小区，公司总部在贵阳，进驻之后，主要的服务对象是700多住户，还有一条美食街、一个超市和为数不少的门面商户。 “开始，我们也面临着物管费收不上来的窘境。”李兴义说，这跟上任的物管有一定的关系。
怎么办呢?这是一个很棘手的问题，但是李兴义和他的同事们并不着急，工作，得慢慢来做。 最直接的做法就是加强与小区的居民沟通交流，于是工作人员上门入户，制作业主档案，每户都不能少。不久，700多户住户的档案全部建立。
在此基础上，琉森堡物管公司提出，工作人员，包括管理层，必须认识每位业主，知道他们家庭的基本情况，比如：户主姓名、职业，家庭详细住址(必须精准到房号)、家里的人口情况、是否有 60岁以上的老人，家里是否存在安全隐患或者设施有问题影响使用等情况。
“对于家里有老人，特别是行动不便的，我们都重点监控，尽力帮助相关的家庭分忧。”李兴义说。
黔东南州琉森堡物业有限公司客服中心 小区里的谢奶奶有一把年纪了，还上山开荒种菜。一次，老人家扛着一担子蔬菜从山上回来，可能是累了的缘故，到小区时走路歪歪倒倒的，物管人员发现后赶紧接过蔬菜，并帮她扛回了家。 此事，物管没有就此放手，之后工作人员找到了老人的家人，提出了户外种菜的危险性，建议老人像种花一样在家里种菜，这样安全有保障。结果，这一意见得到了采纳。
此外，公司每个月都拿出一定的资金，举办物管、业主联谊活动，其中有许多的互动环节……通过多场次活动的举办，增进了物管与业主之间的友谊，大家逐渐消除了隔阂，变得像一家人。 “通过一年的努力，百分之九十的客户积极主动交纳物管费，物管公司的管理工作，变得一顺百顺。”李兴义说。
李兴义在接受采访 ③“如果总分100，我打99分!” 让业主满意的服务，还得益于科技手段的运用。 琉森堡物管公司进驻小区后，推出了一款智能化程度很高的APP，通过它，不仅可以完成任何的生活缴费，还可以报单求助，比如用户的水管突然出现问题，就可在APP上向物管报告。 “业主的报告提交之后，我们会在第一时间收到，，工程部的值班人员会及时给业主打电话，如果业主在家或者家里有人，五分钟左右必须赶到。”李兴义说，抵达现场后，能解决的，立马处理，处理完毕，需要业主签字，并对服务满意度进行评价。 对于不能很快处理的情况，工作人员要与客户说明，向公司汇报，公司综合各种意见后，拿出解决方案。
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