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日本最大的旅行社JTB成立于1912年，最初的目标是招揽海外游客到访日本，通过文化交流丰富社会生活。1988年设立上海事务所，开始全面拓展中国各地的旅行业务。
上海事务所所长名叫矢田部拓彦。从日本庆应义塾大学文学院毕业后，入职JTB并工作至今。座右铭是“有梦方能成功”，希望通过旅游事业，加强中日民间的文化交流。
看看新闻Knews记者：当年，JTB进入中国市场的契机是什么？ 矢田部拓彦（以下简称“矢田部”）：中国经历改革开放后，海外市场迅速扩大，同期正值日本的海外旅游热潮。较欧美而言，中国距离日本更近。许多日本游客就把海外旅游的首站选在中国。所以，我们就在中国设立了两个服务窗口，从接待日本游客的中国团队游起步。
看看新闻Knews记者：中日两国游客在旅行目的和需求方面有哪些不同？ 矢田部：日本游客更讲究省事安心的“一价全包”，更倾向于行程框定的团队游。但在中国，尤其是上海游客，已经从最初的游轮游、团队游，迅速发展为自由行。所以，公司的签证业务中，近八成都是个人旅游签证。
矢田部：由于传统旅行社很难满足日趋多元化的、说走就走的自由行需求，所以，整个行业都在尝试差异化竞争。比如，我们同JR九州的“七星号”列车联手，推出个人几乎无法预约到的行程，效果非常不错。
看看新闻Knews记者：此次疫情给旅游行业带来了怎样的影响？ 矢田部：以中国市场的营销为例，今年2月至今，我们几乎没有任何收入，部分岗位的员工仍在轮休状态，以便减少企业负担。但随着中国国内游的慢慢放开，旅行社的线路设计已经由国际转向了国内。至今，我们也成功举办了“加油上海”等一系列的市内游。
矢田部：另一方面，疫情也催生了“数字旅游”这个行业新生事物，可以带着VR眼镜欣赏各地风光，但旅行强调的是身临其境的感动。所以，数字化只是旅行的辅助手段，不必担心实体旅行的蛋糕会被“数字旅游”吞噬。我们要做的是变压力为动力，推动传统旅游业的革新和发展。
看看新闻Knews记者：对于未来，您还有哪些目标？ 矢田部：旅游是一项文化交流产业，中日两国既然互为邻邦，理应相互沟通，相互了解。而旅游产业则是连接两国民间交流的最直接的途径。所以，我们必须“撸起袖子加油干”。 |
