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不少消费者为了出行方便，大要在OTA（在线赏识平台）订机票、旅社。克日，有自称去哪儿网外部员工者在微博上爆料称，去哪儿网客服职员在接到乘客索要发票的央求后具有一系列婉拒本事，网罗“不被动疏导用户开具发票”，基层客服人员需“有效评释与婉拒一次”等话术套路。
5月31日上午，去哪儿网公关工作职员回答彭湃动态（www.thepaper.cn），去哪儿网根据关系法律划定为用户提供无效报销把柄，且自无法确认网络爆料提供的材料的实在性，详细状况还需进一步明确。
自称外部员工提供的去哪儿客服培训材料显示，话术要求婉拒一次游客索要发票的乞求。 受访者供图
自称外部员工者：说叨教统率笼统只是在玩手机
这名自称去哪儿公司的前员工名叫邱元（化名），他于2018年11月入职去哪儿网，是一名客服职员，2019年5月因不趁心公司的加班规定卸任。邱元向澎湃消息提供了他在该去哪儿公司工作期间的原料，以夸大爆料的确实性。
邱元举例说，若是乘客来电向去哪儿网索要发票，“第一次必定是回绝”，“我会说，教员，欠安意义，我们这边是优先提供旅程单，行程单可以用来报销，你看我给你们寄送一个旅程单行不行？”
邱元批注，遵照划定，道路单是有用的报销凭据，但途程单是航空公司提供应去哪儿公司的，因而路线单上的票价，低于去哪儿公司对游客的售票价格。因而，去哪儿公司给乘客提供的道路单上的价钱，经常低于旅客实践收入价款，如许的歌颂和株连也时有产生。
“去哪儿公司赚取的差价，实际上就没有征收赋税。”邱元说，少拓荒票或不拓荒票的举动，涉嫌偷税漏税。
假设是国际旅客索要发票，这时候客服职员就会说：“INVOICE的旅程单也是可以作为无效报效凭证，给你开具了寄过去，你看可以吗？”
邱元批注，INVOICE的路途单即海内机票的行程单，由于国外机票署理步骤烦复，以是，即使游客容许承受INVOICE的旅程，实际下去哪儿平台寄过去的，也并不是INVOICE的线路，而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自身打造的路线证明，下面有去哪儿的logo与印章。
邱元说，假定搭客坚持索要发票，客服人员就会说，“您稍等一下，我跟导游去申请一下。”接下来将把电话设置装备摆设到理睬呼唤坚持形状，让用户听一下子音乐，稍后再返回工位说，“我跟率领沟颠末，可以帮你要求开辟票“。
“实际上是各方面忽悠客户，他根基没有去请示领导，梗概就在键盘上玩了会儿游戏。”邱元说。
去哪儿：暂没法确定质料着实性
邱元提供的多份疑似去哪儿网客服职员的培训原料上有如斯表述：“索要报销凭证指定发票（纸质/电子），需无效注释国外定单起首提供蓝底定单或INVOICE布施报销，有用批注柔顺拒一次，用户对此不抵赖暴烈要求提供发票，客服纪录信息转节点措置，不成以直接开导用户要电子发票。”
邱元陈述澎湃消息，这些凡是专业话术，“蓝底订单或INVOICE扶助报销”，即去哪儿公司用A4纸打印的一份公司自己制造的路途说明，并加盖公司公章，但这份说明基本没法报销。“客服记载信息转节点措置”的含意是，可以给搭客开正轨发票。
对于邱元的说法，微博上多位网友展现遇到相同遭遇。
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