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值得一提的是，从评分的角度分析，招商银行手机银行APP、交通银行信用卡APP“买单吧”以3.9分位居榜首。18家银行“单品之王”的平均评分为3.06，低于170款APP的平均评分3.18。以3.06为平均线，18款“单品之王”中有10款在平均线之上。 两成银行APP评分不低于4分，中国银行最多 值得关注的是，评分不低于4分的APP有35款，占APP总量的的21.88%。从银行层面来看，“APP数量之王”中国银行拥有评分不低于4分的APP最多。 此外，农业银行、交通银行、邮储银行、兴业银行、恒丰银行、渤海银行这六家开发的APP评分均低于4分，其中，恒丰银行、渤海银行在“4分及以上APP”和“亿级下载量APP”中均“落选”。 评分满分的APP，都是什么来路？ 都说众口难调，银行面对的客户群体基数又那么大，想要客户都满意可真的是难上加难。然而，即使这样，在170款APP中有3款APP的评分达到满分5分。不过，这3款APP的下载量并不高，均是刚过1万。 具体来看这三款满分APP: E融汇企业版，通过这款APP，企业客户可在线享受外汇、结售汇、贵金属、期权4类对公资金业务的挂单服务、交易服务，并可在线刷新查询账户信息和交易信息等，同时提供交易证实的交互响应式处理。 广发E码付，是广发银行推出的专门针对商家日常经营的一款便捷聚合收款程序。 行E通，是一个互联网综合金融交易平台，有丰富的综合金融产品。 专访明朝万达董事长王志海：银行海量APP的“难言之隐”与“良苦用心” 一家银行拥有的APP数量竟然能多达36款，手机一个页面都装不下！然而，银行热衷于开发APP并非是个例，全国性银行平均拥有的APP数量不低于9款。对于用户来讲，APP数量越少越好，更偏好整合型的APP，这样体验可能会更好一些。 值得思考的是，银行不可能想不到这一点，那为什么要执着于开发各种各样的APP呢？背后到底有什么“难言之隐”呢？就此，《每日经济新闻》记者专访了明朝万达董事长王志海。作为中国新一代信息安全技术企业的代表厂商，明朝万达承接了包括民生银行，交通银行等在内的多家银行数据防泄漏工作和移动安全接入服务。 王志海认为，究其原因，主要有两方面的因素： 一是因为银行业务结构的复杂性，面对不同的群体需要开发不同的APP； 二是从银行开发更新APP的效率这一出发点考虑。 “银行的业务结构来说就特别复杂。一方面，不同的APP都是由不同的业务部门在主导，并且有的部门还是相对比较独立的。”王志海向《每日经济新闻》记者以信用卡部门举例道，国外很多地方信用卡业务都是成立单独的公司运营，国内银行虽然没有把信用卡这块业务成立单独的公司运营，但是各家银行的信用卡中心还是相对比较独立的部门。 另一方面，银行业务的复杂性还表现在拥有相当多的通道业务。王志海表示，现在的银行越来越成为像淘宝和微信这样的一个开放性平台。如，银行不仅仅有信用卡部门，还有理财部门，还有线上商城部门，对公业务部门等等，不同的业务，面对的用户群体是不一样的，当然用户习惯更加不一样，所以银行需要开发不同的APP。 从效率的角度考虑，王志海指出：“对于普通用户来说，其实我们也特别烦一个APP集中很多功能，这样大集合的APP其实对用户是不友好的，因为你不知道他怎么用。大家日常生活中使用APP也都是相对比较专门化的，比如社交用微信，看短视频用抖音，工作用钉钉等等。” |
