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近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，在诸多行业广泛应用，发展迅速。与此同时，有关预付式消费的各种纠纷不断增多，退卡难、索赔难等维权问题突出。为全面了解和掌握山东省当前预付式消费的总体情况及特点，探寻从源头上解决纠纷治本之策，更好地保护消费者的合法权益，山东省消费者协会在全省开展了预付式消费专题调研，并形成报告。近日，山东省消费者协会发布《我省预付式消费专题调研情况的报告》。 据不完全统计，2016年1月1日至2018年6月30日，全省消协组织(不含济南、青岛)共受理预付式消费投诉5691件，涉案金额5166.99万元，成功调解3043件，调解成功率仅为53.47%。 2019年，省消费者协会再次联动各市消协对预付式消费情况进行专题调研。据不完全统计，2018年7月1日至2019年12月31日，全省消协组织共受理预付式消费投诉31128件，涉案金额6989.78万元。健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务成为预付式消费投诉较为集中的领域。其中，健身类9355件，占比30.05%；美容美发类3982件，占比12.79%；餐饮类2884件，占比9.26%；影院类1923件，占比6.18%；教育培训类1611件，占比5.18%；洗浴类1583件，占比5.09%。 从近年全国部分省市公布的预付式消费投诉数据看,呈上升态势。预付式消费投诉成为消协组织维权难点，也成为社会关注热点。 据中国消费者协会统计数据显示：2019年，服务类投诉为415354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点。“预付式消费”投诉已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。 当前，预付式消费投诉发映的主要问题表现在，发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路，导致消费者维权无门，全省消协组织受理此类投诉11511件，涉及金额1967万元；经营者虚假宣传，诱导消费者办卡，办卡后不兑现承诺，全省消协组织受理此类投诉3316件，涉及金额708万元；办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延处理，全省消协组织受理此类投诉6109件，涉及金额1056万元；有的经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务，全省消协组织受理此类投诉3467件，涉及金额1293万元；发卡经营者设置不公平格式条款，侵害消费者权益，全省消协组织受理此类投诉1577件，涉及金额473万元。（崔雅伦）（完） |
