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2月20日，曾先生向聚投诉平台投诉潭州教育退款难，曾先生称，他2月8日在潭州直播平台公布的学前端费用为6330元，“潭州教育承诺可以网贷，他们承担利息，反而我交学费的时候多交了550元，共计6880元。”曾先生补充道，潭州教育会将其多交的钱当做利息返还给他，但截至投诉当日，曾先生并未收到退款。当日，聚投诉对该投诉审核通过，并表示已将曾先生的投诉信息通过邮件转达给潭州教育。聚投诉显示，截至3月13日12时，该投诉并未得到潭州教育回复。 3月11日，侯先生同样遇到了潭州教育退款难问题。侯先生表示，他出于对游戏建模的爱好听了潭州教育的相关试讲课，试讲老师讲了部分专业知识后，便有客服人员询问他是否报名，并要求支付定金，“我用微信支付500元定金，客服又推销全套课程，推销时没有让我看合同，我也不清楚如何交钱。等我到在京东上输入密码后，才发现是631*12的分期。” 侯先生称，他试学三节课后要求退学退款，但对方拖延，“他们一直‘磨磨磨’，合同上说会给我承担587元的利息，但是没有承担。”当日下午，聚投诉对该投诉审核通过，并表示已将侯先生的投诉信息通过邮件转达给潭州教育。聚投诉显示，截至3月13日12时，该投诉并未得到潭州教育回复。 ②信息泄露 “信息泄露，后续推广电话不断”也是在线教育用户遇到的问题之一，南都教育联盟发起的热点互动站队显示，近五成的网友有过类似经历。南都记者发现，黑猫投诉平台至今就收到多起对教育机构的电话推销的投诉。 网友“五月栗木”于2019年6月5日向该平台投诉重庆中公教育对其电话骚扰推销，“五月栗木”称，中公教育从2018年6月起不间断给他打电话，询问其有关考公务员的事宜，“不知道他们从何得知我考公务员的事以及我的电话。2019年四五月份他们又开始给我打，我到官博投诉被官博删评论、拉黑。”2019年12月17日，中公教育在投诉下称，“同学您好，经核实，您反馈的问题已经处理，您的电话已经从回访名单中删除，我们将不会再主动给您回访”。 无独有偶，该平台2月13日收到的一笔投诉显示，投诉人于2018年参加开封市直机关事业单位招聘，在官方未公布成绩、他并未咨询中公教育的情况下，中公教育以短信的形式告知投诉人面试结果。“不知道中公是如何获取的我考试信息的。”投诉人表示，此后，中公对其进行数次骚扰，询问其是否愿意报班。2月17日，黑猫消费者服务平台审核通过该投诉并联系中公教育，当晚中公教育表“同学您好，我们已收到您的反馈，我们将尽快和您沟通联系，给您带来不便深表歉意”，3月5日，投诉人表示已完成了与中公教育的沟通。 ③不断推销 去年7月22日，宋女士向聚投诉平台投诉称，她四月份左右在网上做有关提升学历的咨询，此后，“升学教育”便向她打电话，她至少接到过十五六次电话，“我都说过我已经在别的地方报名了，还是轮番给我打电话进行教育推销，不管我上班下班，还是晚上、周末。”当日，聚投诉对该投诉审核通过，并表示已将投诉信息通过邮件转达给升学教育。次日，升学教育在投诉下回复称，“已经安排公司技术老师删除电话了，后期不会再给学员致电，给您造成的不便之处，深感抱歉”。此外，南都记者进入升学教育官网首页点击“在线教育”“自学考试”等多个项目后发现，网站均会弹出对话框，要求留下手机号等私人信息。 南都记者调查发现，不少在线教育APP，都是需要“先注册后进入”，即使使用微信、QQ、微博等第三方账号登录之后，也需要绑定手机号码才能顺利进入APP使用，若拒绝绑定，则只能退出APP。但是，绑定手机号码之后，无论是只浏览一下，还是有意咨询，随后都会收到该企业的课程推销。 统筹：南都记者 叶斯茗 采写：南都记者 周宇 叶斯茗 |
