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对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑，以保证客户车辆按时保养，客户用车顺利。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作，并且为客户提供专属的隔离、消毒工具，并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项，真正走进客户的内心，了解其所需所想。 此外，一汽丰田还升级服务标准，促进新车销售。同时推出线上金融服务，金融专员通过线上收集信贷资料，利用官网金融计算器工具测算还款方案；利用电子保单，足不出户为客户测算投保方案及发送电子保单，真正做到0接触完成金融服务。 “我们这几天都在微信卖车，很多都是老客户转介绍过来的，因为不放心公共交通出行，着急买车。”漳州盛兴丰田4S店的一位销售代表说，“客户可以通过线上一对一咨询、下订，线上买保险和按揭审批等，一条龙全搞定，办完把车直接开走就可以了，非常方便。” 可以说，正是通过“线上+线下”的高效联动，让客户真正体会到安心、安全、安享的购车和服务体验，降低疫情对于正常销售服务工作的影响，携手各方力量共克时艰。 业内人士也认为，经过过去几年汽车电商的摸索和铺垫，在当下这个特殊时期，一站安享式线上服务在为用户带来利好的同时，亦增强了用户粘性。而且，线上下单+线下服务模式也将满足用户更多维度的需求，进一步提升用户的体验价值，值得其他车企学习。 用“致真”的态度实现“至极”的效果 这段时间以来，除了众志成城共同抗击疫情外，业界讨论最多的，莫过于汽车市场接下来的走势到底会如何。 在过去两年时间里，汽车市场出现了28年来的首次连续下滑，在市场“寒冬”中，不同车企分化严重，“马太效应”日益显现。此次突如其来的疫情，给市场再次增添了很多不确定性。 “欲助人者先自助，欲救人者先自救”。只有每个企业都积极行动起来，想用户之所想，急用户之所需，才能让汽车行业尽快走出寒冬，助力中国经济尽快实现反弹。 一汽丰田为此做出了表率。“一汽丰田始终秉承‘用户第一，经销商第二，厂家第三’的经营理念，创新客户服务理念，由关注车到关注人，致力打造全新的人、车、生活和谐统一的服务体系。”一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久如是说。 为此，在2018年成立15周年的历史节点上，一汽丰田提出了“致真 至极”的全新品牌口号。“‘真’就是真心、真诚，它是我们的价值观；‘极’就是在看得见和看不见的地方做到极致，是方法论。”田青久表示，一汽丰田正是始终贯彻“致真”态度做产品、服务用户、回馈社会，才有了目前“至极”的良好态势。 统计数据显示，一汽丰田2019年累计销量达到73.8万辆，同比增长2%，市场占有率上升到3.5%，整整跑赢大盘10个点，也创下丰田在华销量记录。 今年，一汽丰田将依然延续增量为本、结构为王、节奏为先的营销指导方针，在全体系贯彻“坚定进攻型高效销售”和“推行高品质精益营销”两大策略，继续实现量利双赢。 突发的疫情，打乱了各个车企的节奏。如何在灾情中展示企业的核心能力，拉开与现有竞争者的差距？一汽丰田在向市场投放优质产品、做好服务的同时，也积极进行着营销模式的探索和创新，从关键业务、价值主张、核心资源、服务属性、用户细分、渠道通路等商业模式的不同组成模块中，寻找到最适合的场景与服务。 比如，一汽丰田鼓励并指导经销商利用时下关注度高的抖音、头条等社会化媒体平台，为用户直观地展现“安心服务”，在疫情期间提高客户安心感与信赖感，助力经销店线上获客、远程服务能力，全体销售顾问的线上营销潜力进行最大化激发。
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