中国转售市场规模超10亿,“炒鞋”风险大(2)

　　此外，转卖平台的服务质量却有待提高。毒APP、Nice等中国国内球鞋二级市场交易平台客服质量持续被诟病，截止2019年8月14日，黑猫投诉上毒APP投诉量达7477件，Nice投诉量达2027件，投诉内容主要为不发货、不退货、售假及售后客服不回应问题。

　　艾媒咨询分析师认为，球鞋二级市场交易平台大部分为“C2B2C”模式，信任背书与客服成为用户选择的重要依据。优质的客服对用户留存、新用户开拓具有重要作用，而部分平台采用客服外包模式，缓冲式客服使用户消费体验降级。低下的客服质量成为球鞋二级市场发展的重点问题之一。