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事项涉及多个部门。当天傍晚，林芳芳就在“鼓楼智脑”上启动了呼叫功能：请洪山镇、区建设局、区建投中心第二天上午9点30分到现场“报到”。时间一到，三家单位以及附近社区工作人员到达现场，联合勘查会商，随后确定了疏通方案。 “以往，像这种涉及多个区级部门的事项，我们街镇得多头跑，打好多报告，还不一定叫得动部门，但有了一线处置机制就不一样了，我们一呼叫，相关部门都需要来现场解决问题。”林芳芳说。 街道呼叫得不准，或者区直单位被呼叫后不理怎么办？“我们建立了街镇与部门间互相评定制度，实施一呼叫一考核、呼叫全留痕，不仅考核经办人员，还考核分管领导和主责领导，考核结果与年度绩效考评挂钩。”郑净说，这样一来，解决问题“治标也治本”。 据介绍，“一线处置”实施至今，收到事项9700件，已办结9558件，办结率为98.54%。 “‘一线处置’新机制的成功实践，为我们深入推进服务群众、服务企业、服务社会工作提供了有力抓手。下一步，我们将进一步践行习近平总书记‘三个如何’重要指示，全面提升12345便民惠企服务水平，打造全省最便捷办事城区，为加快建设有福之州、幸福之城作出新的更大贡献。”鼓楼区委书记朱训志说。（福建日报记者 段金柱 吴旭涛 通讯员 彭辉）
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