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家居行业是近两年兴起另一股电商风潮,但家居用品的配送安装却一直是销售中的“痛点”,这正是因为家居用品无法像普通商品一样自由飞奔在快递路上,最后一公里的配送安装更成为卖家最棘手的难题。 餐饮改行做家装,直击安装维修行业痛点
2012年,刚毕业两年的陈强已经是一家房地产公司的老总,在美食街做着美食品牌加盟,也有着自己的餐饮店,那时候的114服务热线特别受到大家的青睐。偶然一天,陈强在工地附近看到一群聚集着等待干活的民工,于是突发一个想法:为什么不建立一个呼叫平台,把这些资源都聚集到一起呢?经过三年的想法推敲和筹备,2015年随着互联网的兴起,陈强毅然放弃原来的餐饮和房地产成绩,开始改行自己创业。 “做家装维修,一是因为有需求,二是要解决行业痛点,提高效率降低成本”陈强向猎云网说道。家装维修需要整合供应商、物流、仓储、师傅等一系列的资源,外行人做这个行业,无疑是难上加难。刚开始的陈强对此认识并不深,只是想做好最后一公里的配送服务,做物流做不了的下层服务。一号师傅刚开始的定位只是局限于家庭的个人用户维修,每天需要走好几个小区,去一个一个和师傅建立联系,去收集师傅的数据,但陈强经常遭遇拒绝,也许是因为对行业认识不深推广方式不对,也许是起步力量小,也许是师傅的认知问题等等,但每天至少还能和几十个师傅建立联系,这是创业之初唯一让他感到欣慰的地方。 一年多注册用户达到10万,一号师傅转身成为海南网红 项目自2015年7月落地以来,一号师傅因其创新能力强、市场运营能力突出、项目接地气而受到广泛关注,源于海南,走向全国,是全国“互联网+”趋势的代表。2015年获得海南首届科创杯初创组三等奖及全国赛入围奖和海南“互联网+”创新创业节优秀项目奖。2016年3月,一号师傅推行城市合伙人模式,先后在曲靖、济宁、福州、大理、重庆、深圳等地开始了业务拓展,影响力也逐渐扩散到全国,并成功在海南股交中心挂牌。2016年9月,仅一年两个月时间,注册用户量达到10万人,2016年11月,一号师傅项目参加2016年海南互联网+创新创业节的天使路演比赛,并成功签约海控资本的百万天使投资意向书。
在传统1.0家庭用户安装服务的基础上,现在一号师傅2.0版本进行创新,增加了为淘宝、天猫、京东等电商商家的落地服务和为单位提供设备解决的集成服务,并针对不同的服务主体,设计了不同的服务解决方案。例如家庭用户的维修安装即时性要求强,对价格敏感,平台在服务中就以用户需求为主,同时将价格进行透明和标准化定价,通过订单的评价和师傅的服务质量等数据排名让用户对商家自行选择师傅,同时将服务过程和内容进行透明可视化;单位大多数是外包服务,对于服务的时间比较集中和即时;而电商商家服务周期长,对价格和销量比较关注,服务的细节要求比较高,平台就选择了自由报价,商家网上申请服务,平台针对商家的服务的内容、种类、距离等大数据分析后给出一个大概价格,师傅在线自由接单,并在价格范围内自由报价,最终由商家在五家报价中选择合适的师傅进行交易,同时平台也在不断优化商家服务系统,并扩展新的服务方式来增加商家的服务体验,例如针对上门服务,平台给予了先行赔付的服务,同时还联合了银行,为货物上订单险来保证服务品质。 “师傅是维修安装核心因素”一号师傅CEO陈强向猎云网说道,在做安装服务的过程中,师傅是整个内容运营的核心,也是一号师傅最具核心力量的部分。“共享维修技能解放师傅成为自由职业者,提高蓝领技工的收入和尊严”这是一号师傅的口号,也是陈强一直在努力的方向。
传统的维修安装行业缺乏标准和规范管理,导致用户对上门维修的师傅存在很大的不信任感,用户的安全和维修服务质量得不到保障,传统维修的师傅订单来源受限,经济收入渠道单一,而一号师傅就是建立一个买卖交易平台,通过专业化的流程管理来规范行业,同时对师傅进行管理,即保证了服务的质量和安全,又可以解放师傅自由另谋他业,自由接单,无疑增加了师傅的收入,提高了行业的尊严和自由。另外,关于师傅的服务和管理,一号师傅未来还将努力接入公安局的犯罪系统,自动识别并拉黑具有犯罪活动这类人,以此来双重保证服务师傅和用户的安全性。
网红遇到发展瓶颈,改变战术增强市场推广 对此,一号师傅也在积极进行模式创新,不断进行市场推广来扩展获客渠道。线上也入驻了淘宝官方店,不断积极地寻求和淘宝京东等电商商家的合作,拓展新的服务用户;针对于线下用户资源的建立,一号师傅也和拥有400多家物业资源、做社区服务的壹社圈合作,通过物业资源来进一步扩大影响力,以此来扩大市场的服务需求;同时还通过APP、微信公众号等自媒体的推广宣传来扩大影响范围,在今年下半年的开城活动,一号师傅将通过城市经理宣讲、签约、筛选、培训和上课的方式来增加不同城市师傅资源的粘性,建立起城市的安装维修系统,以此来带动城市用户安装维修的需要。另外,在即将上线的3.0版本中,也增加了用户拼团和分享推广赚佣金的活动,以此刺激用户的消费和分享行为。 在行业的发展中,想对于万师傅、鲁班到家以及58同城比较成熟的家装维修服务,一号师傅打算在学习的基础上差异化发展,重点发展电商服务。 目前一号师傅在争取新一轮的P-re A轮融资,计划出让15%的股权融资500万,资金主要用于市场的推广。 |
