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这个戴口罩的春节注定将被我们一生铭记，少了人来人往的热闹，但我们的内心依然温暖有光。 因为，就在我们咫尺身边始终有着一群普通人，他们舍家逆行，坚守奋战在抗疫一线。 在医院、在机场、在车站、在大街小巷、在小区门口、在每一个岗位上、在每一个战斗的位置上 到处可见他们充满力量的身影； 这一刻，你我明了：从来，没有神的光环。只不过，是活着的勇敢，挺身而出的平凡人，不论生死，不计报酬，共筑抗疫长城。 这一刻，泪满春衫袖，许你一轮明月，愿！山河无恙，岁月安康。敬！最美平凡人 厦门电信人正是这些，最美平凡人中的一员，他们用自己的坚守，换来了用户更多的安心与放心。 疫情是对通信保障及客户服务的一次“大考”，也是彰显央企担当，兑现服务承诺的一次“体检”。 厦门电信始终将保障员工和客户安全作为第一要务，切实规范触点服务，切实抓好10000号服务标准、厅店防护物资配置的监督落实，持续拓宽线上办理渠道，以多途径、多方式保障用户服务质量及效率，确保用户放心、舒心、满意。 “放心，我已到位！” 在疫情异常紧张的春节期间，总能看到一个靓丽又忙碌的身影，她就是电信营业厅孙芳芳，也是一名军嫂。每每问她是否想回家陪孩子，她总说：“我的爸爸和老公都是党员，我是党员家属，这个时刻，我应该保护营业厅这个小家和电信公司这个家！”。 为保证抗疫期间用户服务不断线，她在轮班休假时主动在家梳理了线上流程应答脚本、粉丝管理数据库表、线上派单流程、接单绩效调整等大大小小近10个流程规范。 可她也有遇到困难的时候，某一次在处理用户补卡工作时接到小孩顽皮受伤的消息，她强忍泪水照常办理业务后才悄悄躲起来抹泪。想到当前丈驻外备战疫情，家里大小事情都落在她一人身上，她那坚强的外壳瞬间被击碎。当值班长发现后建议其回家休息，但她拒绝了：“不行，越是困难的时候我越要挺身在前，因为我是营业厅今天值班的第一责任人。” 哭完的她又走向大厅门口起体温枪继续投入检测入厅用户体温的防疫工作中。那个倔劲就因为她是一名电信人，是一名军嫂，更是那句承诺：“你在东边卫国，我在西面保家，抗疫我们一同努力” 当冲锋的号角响起，厦门电信各大营业厅员工，以自己的“逆行”和“不退”，换来用户更多的安心与放心。 同时，厦门电信推出微信暖心服务，为进厅用户免费提供口罩、洗手液、酒精棉等一次性及消毒用品，为其实施体温测量登记，对于体温有异常的客户进行一等（等会再量一遍）、二查（查用户户籍地及是否有疫区接触史）、三引（引导关注线上的福建电信服务号、欢go客户端、厅店微信客服），若体温超过标准则引导至专门的休息区做暂时隔离。 此外，优厅店服务模式，打造“得来速”通道，实现“即办即走+无接触服务”。据了解，厦门电信以江头营业厅、滨北营业厅为试点，市民可通过添加营业厅微信号进行线上预约，享受一对一咨询、办理简易业务；对于无法线上办理的业务，根据反馈，进行预受理登记，告知需备齐的办理材料，实现简单业务预登记到场签字即办即走。截至目前，营业厅日值守人员超80人，总值守排班时长超10000小时；现已有预约办理用户280人，其中线上直接办理不接触服务81人；线下“得来速”通道办理68人；线下进厅即办即走人131。最大限度减少人员聚集，并满足用户应急业务办理需要。
标签： 责任编辑：王贵溪
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