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“12345政务热线服务不打烊！” “我们小区有武汉返乡人员未参加检查，我要如何上报？春节结束后企业复工时间有明确了吗？” 12345政务热线客服人员坚守岗位奋战在接听市民诉求的第一线，用声音为厦门市民的衣、食、住、行保驾护航。特别是由1月26日起取消全员休假，接到任务后，业务骨干方满玲同志第一个站了出来，她说道：“我是党员，我要到现场支撑！” 而家住翔安马巷的团员陈欣团队长为了及时上班，辗转三趟公交车，准时抵达办公点，此外两人还放弃休息时间加班加点配合其他同事整理相关疫情数据。 作为政府与百姓沟通的“连心桥”，今年春节，由厦门电信承接运营的12345政务热线共接到市民诉求求20843件，其中15645件与疫情相关，主要涉及口罩购买渠道、在厦湖北籍人员安置、小区消毒管理等民众关心的热点问题。为了更好地服务市民，12345政务热线启动三班倒模式，24小时在岗接听市民电话，同时，通过及时梳理完善疫情相关业务知识、下发纸质学习材料、开展微信宣贯、更新相关知识库信息及紧急联系电话、应对措施等一系列措施更好地服务市民。每一次接续电话的背后，那温暖的关怀和满意的答复都成为了市民解决抗疫难题的强心剂。 此外，厦门电信相关人员介绍，12345政务热线还根据接收的问询信息持续编写《每日疫情信息》报送给市政府相关部门，为全市抗击疫情的精准决策发挥重要的参谋作用。 对于普通市民来说，在家里是对抗疫最好的贡献，但总有那么一群逆行者，他们没有丝毫犹豫和退缩，义无反顾地投入到与疫情的防控斗争中 切实做到，“守土有责、守土担责、守土尽责”，他们就是“服务不打烊”的最美电信“逆行者”。 来源：海峡导报大生活
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