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为进一步给患者提供更优质、更便捷的服务，弘扬党员及志愿者先锋模范作用，高新区天乐社区卫生服务中心在王松秀主任的带领下成立润心志愿者团队，并于11月10日起在润心患者服务中心开展“一线服务日”活动。 据了解，润心志愿者在做好本职工作的前提下，于每星期日上午利用休息时间，根据前来就诊患者的不同需求，为他们提供导医导诊等志愿服务，服务内容包括主动向患者介绍医院的设置、重点专科和专家情况；耐心引导患者到相应科室就诊；为患者免费测量血压，提供咨询、沟通协调；为行动不便患者免费提供轮椅等一站式服务；发放各类健康教育宣传资料、提供冷热水等服务，导诊台还备有小儿尿不湿、针线等便民服务措施。为了“想方设法让每一位患者更满意”，力争为每一位需要帮助的患者带去温暖和关怀，当班志愿者们要求主动发现问题、解决问题，改善中心的服务能力水平，提升人民群众的就医感受。 导诊工作是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通的联络桥梁。导诊人员是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，导诊人员是接待员；患者咨询，导诊人员是咨询员；患者需要喝水，导诊人员是服务人员；患者行动不便，导诊人员是陪诊员；患者对科室及人员不满意，导诊人员是协调员。导诊人员的热情接待和一声问候，可以消除患者及家属初来医院的茫然，使之感觉到亲切和温暖。 此次润心志愿者“一线服务日”不仅使党员同志及志愿者熟悉门诊的服务流程和医院的各项规章制度，同时也可以让更多的就诊患者得到更全面、周到、优质的润心服务，满足患者的所需，赢得患者的认可和信任。（王学梅） (责编：黄艳、金蕾欣)
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