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去掉中间环节，少些扯皮和纠纷，由热力公司“零距离”服务，多年以来一直是很多西安市民的美好愿望。华商报记者了解到，今年冬天，西安城西33个小区业主将享受到这样的服务，由热力公司直管到户。 >>啥变化? “去掉”物业热力公司全程服务 10月23日，西安热电阳光热力公司工作人员到丰登西路铜雀台小区开展“访民问暖进社区”活动。该小区是今年新纳入直管到户的小区之一。直管到户最大的优点是去掉物业这个中间环节，业主和热力公司面对面，无需再找物业这个“中间人”传话，不会再被推脱扯皮，供热服务更透明。 直管到户后，小区换热站由热力公司派专业人员进行管理运行维护，每个小区都会派驻换热站运行人员、上门测温、现场维修保养人员和收费人员，例如业主家的暖气发现问题，直接拨打965300服务热线，驻小区维修人员就会收到指令，第一时间到业主家进行处理，确保服务和信息更透明，大家能享受到温暖便捷贴心的服务。 在活动现场，有市民询问“以后家里暖气不热找谁”，热力工作人员介绍说，推行直管到户就是为了方便市民，保证供热质量，从收费、维护、测温、退费所有与供热有关的服务由热力公司负责到底，不需要市民再跑来跑去，“一键直达”。 有市民说，以前物业来家里测温结果总比家里的温度计要高一两度，让人困惑。热力公司工作人员表示，热力公司的测温仪必须经过专业检验，保证是合格达标产品，大家不必担心温度的准确性。 >>涉及谁? 33个直管到户小区有你家吗 据阳光热力公司生产部主任张帆介绍，为了更好地服务市民，提高供热服务水平，该公司加大人力物力配备，大力推动供暖直管到户进程，包括移交的“三供一业”18个小区外，还有15个小区一起纳入了直管到户服务。此后，供暖全程服务均由热力公司直接进行，不再有物业的中间环节。 这33个小区包括：铜雀台、国玺台、莱茵小城、群贤道九号、金域牟嘉，石桥欣苑、融侨城、铭城、旭景名园、恒大城、昆明花园、华府新桃园、空管局丰庆苑、绿地国际花都、西关电影院家属院、热电小区、天然气小区、3511小区、3507小区、西钞小区、西油化小区、热力小区、八库小区、民航小区、嘉福小区、远东西控小区、庆安小区、龙钢小区、药厂小区、西电小区、远东420小区、陕航局小区、省直机场小区。 >>咋收费? 仍是每平方米5.8元/月 线上线下都能缴费 有市民现场咨询，直管到户是否会影响供暖价格?答案是不会。市政集中供暖价格是由物价部门确定的，无论是否直管到户，供热价格都相同。今年冬天，西安市政集中供热价格仍执行：居民用热按建筑面积每平方米5.8元/月，非居民用热按建筑面积每平方米7.5元/月。 据了解，目前这些直供小区的换热站已经由热力公司接收并运行管理，收费则分为线上和线下两种方式。线下方式，方便市民缴纳暖气费，在小区物业常设收费人员，行动不便的老人拨打热线后会派人上门收费;线上方式更简单，业主只要关注西安热电阳光热力有限公司微信公众号，选择所在小区，输入门牌号户主等信息，就可以直接缴费;还可以使用西安银行银行卡网上缴费。多种缴费方式让业主足不出户，就能解决收费问题。 据悉，西安热电阳光供热公司今冬总供热面积达到1900万平方米，其中直管到户面积约600万平方米，约占三分之一的比例。“根据政府的要求，还将陆续推进直管到户比例，让更多的市民享受到更好的服务。”张帆表示。 记者 李琳 文/图 陕安丰登小区 两栋楼难供暖 业主很着急 眼看今冬供暖时间快到了，位于西安市莲湖区陕安丰登小区的6号、7号楼的业主急坏了，有业主表示去年就没供暖，今年还是供不了暖。 业主陈先生家在陕安丰登小区6号楼，2017年底交房入住，第一年没供暖。去年，物业说入住率未达70%仍未供暖，今年几乎全部入住，但还是不供暖。6号、7号楼是拆迁安置户，住的都是老人，有住户自发组织签写请愿书仍不奏效。 据了解，负责陕安丰登小区共7栋楼供暖的是西安热电有限责任公司，小区属于直管到户用热。1号楼至5号楼一直正常供暖，6号楼和7号楼同为高层住宅楼，有居民308户。 物业人员表示，不供暖的原因不在物业，具体原因他们也不了解。 10月23日，西安热电相关工作人员表示，2018年小区物业向公司提交了用热申请，当时曾向物业回复，因丰登路主管网已满负荷，无法再增加供热面积，并将相关情况反馈给街道。如供暖需采用其他供暖模式，他们提出使用分布式能源供暖方式，但物业没有作出回应。今年9月底，小区再次申请供热，主管网无法负荷的情况没有改变，所以还是不能保证供暖。 该工作人员表示，目前也没有好的办法。如果从现在着手进行分布式能源供暖改造，还需要小区业主同意，从招标到采购设备，再到施工安装天然气模块锅炉，整个流程周期较长，不能保证11月15日按期供暖。 记者 李婧 |
