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此外，在客户抵达现场后，融创设计了一对一的停车专属服务。从停车场走到签到处的这一段短短的路程，融创也进行了精心设计。除了常规的铺设红地毯，融创还在入口处摆放了一列整齐停放的轮椅、婴儿车，准备饮料、水果等。
第 2 点 -社 区 体 验 - 社区的交付环境，是作为业主见识“家”的开始。一个好的社区环境可以给到业主深刻的印象，并开启他们对社区美好生活的期待。总体来说在社区打造上有3个关注点：关注客户动线、关注氛围营造、关注客户感知。 招商蛇口 风趣社区 精心包装
招商蛇口(001979,股吧)在社区搭配上别出心裁，用卡通风格做装饰，风趣的园区小品，让业主带着小朋友也可以第一时间感受到新家的可爱，巧妙俘获业主们的心。 绿地控股 考究流线 巧妙布景
绿地结合项目特色进行了动线包装，不仅结合花季巧妙布景，还针对游乐园设施等做了特色的设计，使整体观感更佳。将风车，鲜花摆满了整个交付动线位置，交付的主干道建筑上都贴满了“欢迎回家，幸福启航”字样，让业主立马感受到喜庆的交房气氛。 第 3 点 -收 房 体 验 - 如果产品没做好，再好的服务也白费，所以在产品体验上的优化也尤为重要。而对于交房来说，主要有两大板块需要设置触点优化： ◆硬件打造：户内产品品质观感打造 ◆软件服务：全方位的交付触点人员培训与提升 客户关系管理部一方面要注重产品的交付展示，即保洁、成品保护等。另一方面还需通过专业的服务，进一步做好体验完善，并充分展示产品的细节优势，迅速提升业主的感受值。 金 地 产品观感打造
在产品细节的考究上，金地做了重重准备，致力于提升业主对自家产品的信任指数，让收房环节更加顺利。 包括像对精装木地板进行精细化成品保护，内部卫生间保洁到位，最终呈现优质观感。 万 科 洞察入深 细节服务
在验房的过程中，万科的业主不仅会收到一本家居使用说明书，家中每一处电源开关以及预留孔的温馨提示，都相应地摆放或黏贴在周边。 这完全是从业主的需求出发，在验房的过程中从细节做起，让业主可以更快速地了解新家。仅仅这一个细节，就可以看出万科对客服服务工作之用心和对客户体验洞察之深入。 旭 辉 移动验房 在线交付
旭辉采取了移动验房和在线上交付双重举措，不仅提高了交付效率，也大大提升了业主的交付体验。 验房的过程中，工程师携带装有专业验房App的手机陪同业主实现移动、自主验房，发现问题可以实时上传到移动验房交付系统，应急维修工种会及时呼应，及时维修，任何一个质量问题、整改过程，都能实现可追溯可查询。 在疫情影响下，移动验房和在线交付或将成为交付的新一轮趋势。 “体验式交付”后的持续关怀，经营客户口碑与粘性！ 让业主充分了解到自家产品、体验完整个社区环境之后，最后一步，客服还需要花心思做好持续关怀与体验，为交付画上一个完美的句号。 绿地香港 免费维保 细节关怀 在交付完成后，绿地香港的业主们都能收到一份精美的礼盒，礼盒中有钥匙、门禁卡、产品说明书、业主服务手册等，特别让业主欣喜的是，礼盒中还有一个包含了各种电子文档的 U 盘，免去了业主不小心丢失资料的后顾之忧。
绿地香港客服始终主动持续地关注每一位业主对生活品质的需求，全力为业主打造高品质的舒适生活，绿地香港客服和物业主动入户为业主提供免费的房屋维修体检服务，让家更健康，也让业主体验“幸福来敲门”的美好。 融 创 归心5G 打造“新交付” 在业主收楼后的当天，融创的楼栋专属服务工程师会和业主联系，确认业主报事内容，并告知整改方案和处理时限，实现整个交付服务工作的完整闭环。
而在后续的社区生活中，融创通过“归心公约”来实现邻里氛围和社区文化的营造，并提出“归心5G”的理念，对传统房产交付理念和实践的全新升级。通过空间营造、客户服务、邻里共建，形成完整的社区生态运营体系，让社区拥有历久弥新的生命力，从而为业主创造“有家，有生活，有知己”的美好生活。 对于客户关系管理部来说，正是需要对每一处细节悉心考究，才可以提升整个交付过程的体验。在互联网时代，交付也涌现出更多的创新与互联网新式手法，希望本次的分享可以给大家带来更多不一样的思考。 固定布局 工具条上设置固定宽高 背景可以设置被包含 可以完美对齐背景图和文字 以及制作自己的模板 客服小伙伴的【集中营】 共享行业信息动态 加入我们一起共同成长进步吧！
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