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不过涉足的前三年，达芙妮电商业务是由外包团队完成，到2009年，随着电商市场的发展，达芙妮入驻了天猫，同时开始搭建自营电商公司“爱携”，将电商策略分为两块：一块是女性平台策略，着重于女性社区的打造；另一块是鞋类的营销，借助品牌优势进行全网络营销，并针对线上市场开发网络专供款。 然而，这一美好构想运行并不顺利，并随着公司投资耀点100而搁浅。2010年达芙妮与百度合作，投了3000万打造网络购物新平台耀点100，占股10%。为了支持耀点100，达芙妮甚至收缩了天猫、京东等电商渠道的业务。两年后，被寄予厚望的耀点100倒闭，达芙妮独立B2C的尝试也宣告失败。 投资耀点100被认为是达芙妮转型中的一个决策失误，但更重要的事实是，电商这个新生事物的运营超出了达芙妮管理层能理解的范围。当耀点100烧光了早期的钱，再找达芙妮融资的时候，达芙妮果断地拒绝了它。那个时候的烧钱，不像这几年这么眼睛都不眨一下。 对于“大众鞋王”达芙妮来说，本身具备很庞大的消费群体，电商每年几百万的销售额，只是实体店半天的业绩。开一家专营店对业绩能有“立竿见影”的效果，而电子商务却需要解决一个基本的痛点：便宜。价格上，达芙妮主打的是200-300元的价格，这一价格也是许多淘宝鞋店非大牌产品的争夺重点，达芙妮并无优势可言。 投入之下难见利润，电商在达芙妮体系更像是鸡肋。独立B2C失败后，达芙妮开始专注天猫等电商渠道的合作。不过，尽管，2014年、2015年，达芙妮连续两年稳居”双十一“女鞋第一，但达芙妮从未公开过其线上的业绩。没公布数据，原因只有一个，与当时鞋王的地位相比，线上的地位有些尴尬。 3 核心是产品 从表面上看，是电商的冲击令曾经成就达芙妮的直营线下渠道模式的优势荡然无存，店面庞大的开支反而成为达芙妮的累赘。 但是，回到消费者的反馈上，“达芙妮我知道，但我很久没关注了，没有买了”，显然，这简短的话语背后包包含的绝非仅仅是电商冲击可以解释的。 所谓致命的电商冲击，其本质是产品的冲击。 在网上，消费者能几乎无成本地并快速地与无数的女鞋品牌接触。由此，电商出现后，消费者眼界日益扩大，品牌在渠道上的竞争程度下降了，产品本身的竞争程度上升了。可以说，电商的出现，彻底改变了渠道为王的经营模式，重新回归了产品本身。 回归产品本身，品牌商需要对自己产品品质的专注贯彻到其业务的每个细节上。但是，对品牌商而言，它所需要传递的超越了制作本身的层次。品牌商还需要通过对世界、社会文化的细心观察与关注来汲取创造力和时代气息，以此设计出富有创造性和独特性的产品。 并且，它需要将这些创造性和独特性与它的消费者沟通，收获他们的认可以及由此而来的忠诚度。 所有的消费品，其实都在给消费者提供两个价值：一个是产品的物理价值，一个是产品的心理价值。并且，对品牌价值的心理需求一定会压过物理需求。 达芙妮这个品牌诞生于1990年，那个时候，国内是一个卖方市场，有限的供给对应无限的需求。当时的中国消费者，物理需求第一，心理需求还在萌芽。所以，渠道就是王。 但是，消费者的心理需求是在不断成长和变化的。 然而，如果我们回想起达芙妮的产品，我们会想到什么，似乎什么都没有。与它对专营店快速扩张的专注相比，达芙妮对它最核心的产品专注度似乎很低。 达芙妮的投资者也会是它潜在的消费者，理论上讲，年报既是它与投资者沟通未来的品牌发展，传递管理层对未来发展信心的窗口，也是它与消费者互动产品理念的窗口。然而，从它的年报里，投资者很少能获取关于达芙妮对它的产品的设计、制作和定位上的描述。 2015年是达芙妮进入亏损的第一个年头，投资者迫切需要答案，但它的2015年的年报里，只有一段涉及了产品，而且让人摸不着头脑。 投资者看到这里只会是满满的失望。2015年不会是达芙妮第一个亏损年，到今年，是它进入亏损的第五个年头。 随着电商的冲击，几乎所有的产品都获得了与消费者接触的同等机会，达芙妮的渠道优势不在，其产品就淹没在了无数品牌的竞争中。 中国的消费者已经成长了，但达芙妮还是那个达芙妮。 4 结语 其实不独达芙妮陷入困境，一众国内的服饰鞋类品牌都是如此，比如已经退市的百丽。 它们的兴起与衰落均是中国经济发展的大缩影。 它们都享受了中国经济发展的红利，却都因消费者提出了更高的诉求而彷徨无措。它们都被指责创新缺乏，但早期对它们来说，最有效的方式就是复制，而不是创新，然后快速铺货。它们都积累了庞大的线下渠道优势，却都迷失于电商的冲击之下。 它们当中不少品牌承载着许多人的青春记忆，也将会跟许多人逝去的青春一样，都远去了，成为历史的一部分。少数品牌将会涅槃重生，成为中国自己的耐克、ZARA等。 今天大家还在为下沉市场兴奋，中国确实还有许多消费者从来没有买过很多品类的商品。但是，别忘记了，消费者的心理需求是在不断成长和变化的。 但凡公司用心，发达的中国制造业几乎可以将商品的物理价值差异性缩到最小，在商品的同质化竞争中，真正能够有较大差异性的，其实是心理价值层面的东西。如何操控这个心理层面的东西，是未来致胜的关键，这个未来趋势叫中国消费品品牌的崛起。 达芙妮一年亏掉了两个自己，这是一个不能再糟糕的生意。 但这个时代，确实既是最坏的时代，也是最好的时代。 |
