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证券时报·e公司记者采访了多家上市公司证券部的一线工作人员，他们均表示互动易或上证e互动为上市公司和投资者提供了畅通的沟通渠道，公司方面也高度重视这项工作。在采访中，证券时报·e公司记者了解到，上市公司通常由证券事务代表或专员负责收集、整理互动平台上投资者的提问，给出回复内容的草稿，交董秘审核后再进行回复。有的上市公司，对于简单的问题，证代或专员也可以直接回答。 一家中小板上市公司的证代向证券时报·e公司记者表示，收集、整理、回复互动易的提问是其日常工作之一，非常乐意和投资者进行沟通，也希望回复的内容能让投资者满意。沪市主板一家上市公司的董秘告诉证券时报·e公司记者，董秘办制定了专门的规章制度，定期收集整理问题，落实责任到个人，及时解答投资者疑问。 对于前文提及的投资者互动平台所存在的问题，他们也感同身受，希望平台在相关方面能够得到切实的改进，变得更好，发挥更大的作用。一位不愿具名的一线工作人员还表示，我们公司真的是在认真的进行回复，不是走过场，不是格式化的回答，是真的在互动。“但大部分参与者的性质是投机者，而不是投资者。”该人士表示，“希望互动平台能够回到正常的生态。” “多人问一题的现象比较突出，还有一些问题和公司业务没有任何关联。”一名证代说。问题的重复率高、无关问题多，对此，上市公司不太好处理。有些公司回复“请参阅相同问题”，容易招致投资者不满，认为公司敷衍了事。完全不处理更不行，累计未回复问题会增多，严重会被交易所问询。 该证代接着说，“还有些投资者是抱有侥幸心理的，以短线炒作的思维进行提问。”这种情况的确非常严重，这类投资者并非想了解具体的信息，而是为了寻找热门概念的炒作标的。如近期，垃圾分类概念在二级市场获得追捧，投资者互动平台有关于此的提问数量激增，任何公司都有可能被问到这一问题。 情绪化的提问也是经常出现的，尤其是在股价大幅波动的时候。“个别投资者每天来骂，就是要发泄情绪。”一家上市公司的证代表示，“对投资者的心情能理解，但我们也因此遭到骚扰和伤害。” 多名证代向证券时报·e公司记者表示，有些投资者什么都想知道，而上市公司不能什么都说。由此带来的问题是，不回复此类问题会被投诉，格式化的回复“请查阅公告”“感谢您的关注”也会令投资者不满意，会被指责“敷衍了事”。“还有一种情况，如实回答某些问题有可能导致商业机密的泄露，而提出此类问题的用户，可能就来自于竞争对手。”一名证代如是说。 “最近压力比较大，每天都会去互动易平台上看看，也有投资者专门给算着几天又没回复了。”有证代无奈的感慨，“还是有很多问题证代回答不了，只能留给董秘了，而董秘工作太忙，又不能天天盯着互动易。” 有证代提出了自己的建议：一是建立黑名单制度，限制恶意用户的提问权限；二是以技术手段解决重复性问题、无效问题过多的情况，优化对此类问题的处理方式；三是多维度评价上市公司在投资者互动平台上的工作情况，不再简单的以回复数量、回复率作为排行指标。 关注函来袭 ▲▲▲ 上市公司因为长期不回复互动易平台上投资者提问而收到关注函，这在以前非常少见，近期却接连发生，足见当前深交所对投资者关系工作的重视程度。关注函的效果也十分显著，大北农的回复率已经提升至93%，双鹭药业在近10天回复数排行榜上名列第一。 大北农是在今年5月24日收到深交所关注函的。关注函显示，深交所近期接到投诉，称大北农长期不回复互动易平台投资者的提问，累积未回复提问达300余条。深交所对此表示关注，要求大北农核查并说明公司长期不回复互动易平台投资者提问的原因，自查投资者保护相关制度是否得以有效落实，以及拟采取的改进措施。 双鹭药业7月2日收到类似内容的关注函，其在互动易平台上的未回复问题数量超过3000条，排在所有深市公司第一位，深交所同样要求双鹭药业核查并说明上述三大问题。 5月26日，大北农披露对上述关注函的回复。大北农自查发现，2014~2018年未回复互动易投资者提问共262条，2019年正在回复中32条，合计294条。大北农表示，就未及时回复及延迟回复投资者提问的情况，公司董秘有主要责任，向投资者致以诚挚的歉意。公司已经深刻意识到及时维护投资者关系的重要性，诚恳地接受广大投资者和监管机构的监督、批评。 大北农还在回复函中分析2018年未回复提问“竟然有95条之多”的原因，称2018年公司面临诸多问题，其复杂性、困难性、利益交织和纠葛错综复杂超出想象，根据公司安排，董秘及证券部参与相关了工作，在此期间疏忽了互动易线上回复工作。大北农还表示，峰回路转，在各方支持下，公司安全渡过了2018年，公司将努力实现2020年600万头生猪的出栏（目标），争取以良好的业绩回报投资者。 对于拟采取的改进措施，大北农表示，将完善投资者关系管理制度，明确投资者关系管理的责任，增加证券部人员数量，加强董秘对投资者关系管理工作的监督力度；安排证券事务代表每天负责梳理、回复投资者问题，对于复杂问题及时汇报董秘；对于公司官网投资者关系专栏、证券部电子邮箱接收到的问题，进行整理、分类，并定期回复；聘请专业的投资者关系顾问咨询、策划和处理投资者关系；加强与投资者和潜在投资者之间的全方位沟通。 双鹭药业7月4日回复深交所关注函，称核查后发现累计不回复问题数量较大，系多年累计数量。公司2018年1月1日至2019年7月3日接待四次机构调研，组织二次业绩说明会，共计回复各类问题405个，公司回复问题的总数量与其它上市公司相比高于行业平均水平，最长间隔时间41天（扣除春节放假间隔），多数时间基本上做到了一个月回复2次左右，不存在长期不回复投资者问题的现象。 双鹭药业表示，未回复的问题五分之四以上是已回复问题的重复或类似问题，只有31个问题由于存在不确定性等原因未做答复，重复性现象非常突出。双鹭药业称，公司在处理重复问题方面做法欠妥，对于相同或类似问题均给予不予作答处理，并未及时回复处理“请参阅相同问题回复”，导致系统未回复问题显示数量较大。 |
