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——江安县留耕镇多措并举开展12345热线工作 留耕镇政府坚持“民有所呼、我有所应”的办事宗旨,聚焦市民通过12345热线来电反映的热点、难点问题,通过多措并举强化工作质效,将民生问题作为政府头等大事抓实抓牢。 一、拓宽沟通渠道。一是“内部主动”。江安县留耕镇将“12345”政务服务热线工作纳入本镇的重要议事日程,定期召开信访事项工作例会,通过大数据分析,群众反映投诉的特点规律,提高社会苗头性问题的前瞻性,做到早发现、早处理,确保热线承办工作的顺利开展;二是“部门联动”。通过江安县12345办理工作机制,充分利用“县、镇、村、组”四级联动方式,由来电信件涉及牵头部门并召集研判,通过面对面座谈的方式,深入基层、贴近群众,将沟通方式由线上转为线下,共商破解之法,切实增强办件质量,提升群众满意率。 二、融合两项措施。一是多渠道接件。建立QQ工作群、微信工作群,通过多种形式、多元交办信件,小诉求快反馈、接件即办的工作原则,高效回应群众诉求;二是现场勘查处理。针对复杂问题,留耕镇政府由分管领导牵头,协调相关部门对市民投诉的问题进行现场勘查,具体分析,协调处理,能当场解决的及时办理,暂时不能立即解决的情况,竭力做好沟通解释工作,不断增强政府部门的执政力和公信力。 三、提升办件质效。2020年1月1日至今,江安县留耕镇通过宜宾市12345市民服务热线平台共受理群众来电信件117件,已办结件115件,回访满意度呈上升趋势,总体满意度达100%。(常霞) |
