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去年中国服装行业整体呈现着低迷的情况，优衣库能够跑赢周期下滑，实现多项数据增长，不得不说创造了奇迹。在2019年的双十一期间，优衣库包揽天猫男装、女装销量冠军，内衣销量亚军，连续第五年拿下双十一服装类销量总冠军。 根据优衣库母公司迅销集团财报显示，2019财年前三季度累计综合收益总额达18228亿日元（折合人民币约1157.08亿元），较上年度同期增长7.0%，营收2476亿日元，同比增长3.7%，其中优衣库共贡献了超过八成的营收。而优衣库中国市场的表现积极，正在成为新引擎，已成为仅次于日本的第二大市场。 去年前三季度，优衣库大中华区整体利润实现了双位数的增长，中国大陆市场溢利涨幅超20%，远高于品牌整体增长水平，贡献了收益、溢利双增长的成绩。与此同时，电商销售亦实现约30%的收益增长——优衣库在2019年双十一时期销量是服饰类品牌的第一。 尽管因为日韩争端导致优衣库在韩国遭到抵制，以及日本市场因为天气原因出现销量下滑，优衣库对未来前景依旧保持乐观，因为除了韩国外，优衣库海外销售和利润都有所增长。报告称，由于天气变暖，公司在北美和欧洲的收入预计将会疲软，但亚洲其他地区和大洋洲的销售和利润预计将大幅增长。 柳井正要感谢中国 在2019年12月30日离开软银的迅销创始人柳井正常说：“优衣库的成功有一半要归功中国市场。”这句话一点都不夸张，优衣库为迅销贡献者八成以上的营收，而中国是优衣库增长最快的市场之一，说感谢中国一点没有夸大其词。 2015年开始，优衣库加快扩张，在中国以每年近百家新店的速度扩张。目前，中国的门店数超过700家。来自中国市场的营收占比持续提升，截止2019年11月底已经达到了22.9%。 迅销财报显示，2019年9-11月，优衣库在中国市场（包括大陆、香港和台湾）的营收同比增长5.8%至1427亿日元（约合人民币90亿元），平均月收入30亿元。电商势头尤其猛，增幅约为30%。 2019财年，优衣库在中国的营收增长14%达5026亿日元，约合人民币331亿元，在线销售额更是同比大增30%。 2018年，优衣库从中国赚走47亿元。2019年，它在中国的营业利润约合59亿元，涨幅达到21%。 目前，优衣库在中国地区的营收已经占到优衣库总营收的22%，中国是仅次于日本本土的第二大市场。迅销很看好中国市场的未来，预计2年后，也就是2022财年，中国地区的营收将达到1万亿日元。未来中国替代日本成为优衣库第一大市场，也并非没有可能。 打个比喻，如果把迅销集团以利润贡献分成三个部分，那么中国就在其中的一块之内，如果这块蛋糕消失掉，那么优衣库为迅销集团贡献的利润将会迎来大面积的缩水。在迅销财报里，优衣库中国地区的营收被母公司单列出来，这样的地位体现，足见中国市场对柳井正的重要性。 产品再好，也要会玩 优衣库全球化后，在2016年海外门店的数量就超过了日本国内；从2018年开始，海外门店营业总额开始超过日本国内门店的收入。在优衣库布局的各地区海外门店中，中国门店的销售量表现一直是佼佼者。 根据迅销集团发布的自2018年9月1日～2019年8月31日的2019财年财报显示，优衣库在中国有711家门店。大中华地区，优衣库利润同比增长21%至890亿日元（约59亿元）。 优衣库的品牌定位在中国很受欢迎，在19年6月份，还出现了哄抢优衣库联名T恤的闹剧。从KAWS联名款，到双11、双12接连拿下销量第一宝座。在日本优衣库是一个低端的物美价廉品牌，国内却偏于中端的认知。仅今年，优衣库在国内引爆着一波又一波的潮流，其他地区表现不佳的优衣库，为何在国内会这么受欢迎呢？天浩总结了三点： 体验为王 春节临近，优衣库基于2019年调查结论称，54%的人会利用新零售及线上线下服务，提前为家人买礼物；68%的人表示，即使春节出于种种原因无法回家，都会利用线上线下服务为家人购置礼物和办年货，为了更好地承接线上活动所产生的需求，优衣库一直在加码O2O消费体验上的升级。 如2020年初，优衣库在掌上旗舰店推出了一个名为“随心送”的活动，消费者通过优衣库掌上旗舰店小程序即可进入随心送首页，可定制用户专属的新年祝福卡片，也可以为亲朋好友挑选鸿运新衣或分享优惠券，完成购买或领券后，能够通过微信一键分享给好友。好友在收到新意好礼和祝福卡片后，可以将它们生成图片分享至朋友圈，晒出收获到的新年幸福。结合中国人春节喜欢“庆祝”的特点，这个活动很好的让优衣库在社交媒体上进行曝光。 春节期间，优衣库也推出了覆盖了全国660多家支持365天不停歇门店的自提服务，用户在网店下单，最快可以1小时内到店取货。考虑到春节返乡潮的现象，优衣库允许消费者自行选择全国任意适用门店去取货，体现了服务上对国内春节消费习惯的适应。同时，优衣库还发挥了到店取货的优势，给用户推出如“免费改、轻松换”售后增值服务。虽然用户是网上下单，在门店中依然能够享受到修改裤长、同类商品换颜色、尺寸，以及当场试装等个性需求，体验二字上优衣库做到了极致。 创新效应
优衣库新零售尝试不是拍脑袋做的决定，而是来自消费者的意见。 优衣库曾连续两年调研消费者对天猫双11的消费期待，结果发现对门店自提和换货的呼声很高。于是很快在天猫旗舰店上线了门店自提、异地自提、门店换货等服务。 优衣库相关负责人介绍，去年天猫双11，优衣库在门店自提的基础上又推出“门店换货”，网上买的衣服不合适，可以直接在门店换货，省去了快递来回的时间。 线上线下双向引流，优衣库一方面提升了顾客购物体验，一方面通过“新零售”发挥各个渠道的优势。2019年天猫双11，优衣库全国O2O店铺销售额同比去年3倍以上。 许多企业在尝试O2O中都以失败告终，优衣库却很重视线上线下两个渠道的配合。如今优衣库中国的700多家门店，已被打造成线下的700多个服务点。它们既算是展示品牌的一块招牌，也是前置仓，是售后中心。根据统计，优衣库在国内每年以80-100家线下店的速度扩张，三四线城市成为它下沉中的新方向，这套新零售玩法覆盖的地域越来越广。 |
