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有人说，国外品牌对中国市场的看法，向来都是“拿起饭碗叫爹，放下筷子骂娘”的态度，我要赚你的钱，但是我不一定尊重你。 01 在2005年4月27日，诺基亚在荷兰阿姆斯特丹举行了“See New、Hear New、Feel Now”的盛大发布会，发布了Nseries系列的三款手机，N90、N91和N70，手机行业正式进入了3G智能手机时代，欧洲成为了3G时代最早使用智能手机的地区，而中国，则直到2008年之后才进入到3G时代。 但是，由于中国3G并没有落地，因为政策方面的原因，直到2008年中国3G牌照发放之前，中国内地所销售的诺基亚手机，是没有3G功能的，简而言之就是没有WCDMA制式的3G网络支持，更别说美版的CDMA2000的3G网络制式了。 2004年6月1日，中国版WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）标准WAPI（Wireless LAN Authentication and Privacy Infrastructure）标准虽然宣布无限期延期强制实施，并且在2006年3月的国际WLAN标准制定中败给美国标准802.11——也就是我们说的WIFI，坊间传闻是中国与美国就国际WLAN标准制定达成了协议，中国无限期延期对电子产品支持WLAN标准强制实施WAPI标准，但是由于政策的不稳定，几乎所有这个时期在中国销售的手机，均被阉割掉WLAN功能，也就是说既然要强制支持WAPI标准，还不如直接将WLAN功能下掉。 于是，在2009年4月，中国工信部宣布国内所有2G和3G手机都可以使用WAPI技术之前，所有国际大厂在华销售的手机，都是没有WLAN支持的。 由于软件版本、政策限制、安全审查等各方面的原因，直到今天，中国版的手机这个品类，都是被各大厂商进行特殊处理的，在国产手机崛起之前，三星、诺基亚等厂商在中国市场销售的手机，水货机的数量远远高于通过工信部注册的正规渠道销售的数量。 坊间更是传闻，三星在2009年召开居庸关新品发布会之前，在中国市场销售的手机中，水货机一度占到80%以上。毕竟水货机支持WCDMA制式的3G网络，支持已经日益方便的WLAN连接，这对于尝鲜族以及部分经常出差的商务人士来说，诱惑力还是蛮大的。 也许正是因为这些被区别对待的“中国版”的原因，造就了日后三星“双重标准”玩得溜的样子。 02 2013年9月3日，三星在北京、柏林、纽约同步发布新品，正式推出了三星的年度旗舰手机Galaxy Note 4以及曲面屏手机Note Edge，本以为在“金九银十”期间推出旗舰手机，势必会引来热购，毕竟三星凭借自己的实力，已经成功将HTC拉下马了，而且从与苹果“平分秋色”到甩开苹果“遥遥领先”，也许是三星“爆棚”了吧。 从10月开始，央视2套《经济半小时》栏目连续通过几期节目，对三星手机的售后问题进行了大篇幅的报道，并随之扩散到整个互联网，三星手机“字库门”售后服务事件爆发。 在4G前夜的换机大潮中，三星本来可以借势继续在中国崛起，可惜因为这件事，三星硬生生自作自受的放弃了这么个大好机会。 事件的起因，是用户购买的三星手机在使用一段时间之后，就不断的“死机”、“无法开机”，用户拿到三星的售后，三星的售后开出高昂的维修代价：760元。之后拿到私人维修店，维修师傅直接说：“是字库坏了。” 所谓“字库”，就是三星S3手机里面集成到主板上的一块数据存储（eMMC）芯片。“字库”坏了，简而言之就是这块芯片设计上的一些缺陷，才频繁的引发手机死机的故障。 760元的报价还算“低”的了，另外还有客户，同一台机子，在两个不同的特约维修店得到分别是780元及2000元的维修报价。 那因为“字库”坏了的手机，在国外，三星是怎么处理的呢？ 三星为海外市场用户，提供免费的维修服务——是的，免费！免费！！免费！！！而在部分市场，甚至是直接更换新手机，是更换！ 但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。——这不是双标是什么？？？ 三星方面，在自身硬件设计上出的问题，在国内外采取了两种截然不同的处理态度，对中国消费者极度不公平，换句换说，就是对于中国消费者的不尊重，对中国市场的不尊重。 首先，三星被央视曝光的相关型号的手机，是否真实的存在质量问题？三星对这些产品可能出现的质量缺陷是否早就心知肚明？ 按照三星在国外的处理及解决方案，大概率三星是知道的，有可能在研发阶段就知道这些可能出现的问题，也许出于抢占市场或者抱有一定的侥幸心理，三星在明知有质量问题的情况下，依旧向市场推出相关产品，并进行销售，否则不可能出现问题后，会采取免费维修甚至换机这样的措施来维持市场信心。 其次，三星出现质量问题的这些手机，究竟存在多大的产品故障率？说直白点就是良品率有多高，是不是达到国家针对产品的出厂合格率的要求？三星是否对中国的相关法律法规如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》有详细的解读和实施？ 第三，三星是否知道自己的授权维修店，对还在保修期内的手机违规的收费维修？个人认为三星大概率是知晓的，毕竟维修费用一直是授权维修店的主要利润来源之一，不可能说三星不知道这种潜规则的收费行为，只不过是睁一只眼闭一只眼罢了。 第四，三星对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策，将会给出怎样的解释？ 这些中国消费者关心的内容，的确需要三星做出正面的回应。终于在2013年10月23日，等到了三星的道歉。在道歉中也拿出了该事件的处理方案。 道歉声明中，可以直观的看到三星的“诚意”，只不过这些诚意是建立在国家新闻机构的监督之上的，而不是三星真正正正出于本心的。 市场是残酷的，也是有选择性的，该爆发后，三星在中国市场的销量，开始出现下滑，跌幅为22.4%，市场占有率从18.7%跌落到12.1%。 数据来源：IDC市场报告 如果你以为三星吃一堑长一智的话，你大错特错了，因为更大的“双重标准”事件即将上演。 03 |
