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随着经济的发展,人们健康意识的增强,越来越多的消费者开始花钱购入一些及家庭医疗器械,一是用于保健预防;二是家用医疗器械的使用更便捷。只要明白其操作方法,就能自己在家做一些基础护理和检测。因此,血压计、体温计、血糖仪、轮椅等医疗器械的需求不断增加,尤其是疫情期间尤为明显。
市场需求扩大,家用医疗器械行业急需规范性的标准
随着家用医疗器械的广泛应用,其使用规范和安全性的问题开始慢慢显现。一方面,家用电子医疗器械并不是简单地将医用设备小型化、操作简单化,从FDA对家用医疗器械的定义看,“家用”已不仅仅是个场所的概念,而是相比于“医用”,强调其使用环境的同时,更突出强调急需经过专业医学训练人员的监视或管理。
中康资讯表示,由于家用医械在使用中涉及很多专业知识,顾客有可能因为缺乏相关知识,导致其购买但是不用的结果,或错误使用造成安全风险的问题。大多数的家用医械的销售者会操作使用家用医疗器械。但是,缺乏指导患者使用的参考标准,是目前家用医疗器械行业内存在着的短板。这不仅间接造成了上述问题,更可能让顾客对药店人的信赖度和对整个门店的黏性下降。
针对困局,《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》给出对策建议
针对上述困局,加上在疫情期间体温计与额温枪、制氧机等家用医疗器械被大量广泛的购买和使用,甚至部分药店出现供不应求的现象。乐普医疗表示,提升家用医疗器械标准化是应对市场需求的有效措施之一。
据悉,中国器械协会携手乐普医疗、中康资讯·第1药店管理学院近日重磅发布了《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》(以下简称“手册”)。中国器械协会表示,该手册针对当下家用医疗器械在发展和使用中所存在的问题,作出了详细且专业的解答,旨在帮助药店人在使用或指导患者使用家庭医疗器械同时,提升专业服务力和指导技巧,同时助力行业打造更好的医疗器械服务标准。
据了解,《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》一共包含7大章节、三大板块的内容。第1、2章节阐述了中国家用医械的发展状况及科学使用家用医械对“健康中国2030”的意义,旨在助力从业者纵览家用医械领域发展的全局;第3章汇编了不同类型家用医械的用途及适用人群,致力于帮助顾客更好了解对应器械的用途以及协助药店人对目标顾客分类;第4-7章站在帮助门店及药店人销售的角度,介绍了陈列、接待、服务的一系列流程,并提供了资料附录,目的是为了更方便药店人在日常工作中使用。
乐普医疗表示,为了更直观的解释如何用系统的模式去接待有购买需求的顾客。以制氧机为例,详细讲解了从门店陈列打造—迎接顾客—了解需求—推荐和指导—产品体验和收集信息—建立顾客档案—启动干预管理—对顾客的随访和健康教育等完整的闭环流程,并给予操作指导。
《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》是中国器械协会、乐普医疗、中康资讯针对家用医械销售困局,响应“健康中国2030”规划,给出的应对之法。协会企业强强联手,希望通过打造家庭医疗器械领域更规范化及标准化,缓解医械销售困局。
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