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大众网·海报新闻青岛2月19日讯 疫情就是命令，防控就是责任。疫情爆发以来，浦发银行青岛分行多措并举，想客户所想，急客户所急，担当作为、践行使命，为打赢防疫战助力。作为全行有效运转的中坚力量，浦发银行青岛分行运营人以专业敬业、乐业爱业的职业素养和精神品德，与疫情展开了一场时间与速度的较量。 勇挑重担，确保支撑不断档。根据疫情防控需要，作业中心十名员工因春节假期出行需居家隔离，工作力量近乎减半。但此时正是疫情防控的关键时刻，每一笔业务都可能是抗疫前线的弹药补给。面对严峻局面，作业中心剩余10余名员工勇挑重担、主动担当，纷纷放弃假期，要求参与轮班，全力做好关键时刻的运转支撑。在这些可爱的员工中，既有产假还未结束的新手妈妈、喜得贵子的新晋爸爸，也有已坚持多日连续上班的骨干人员。他们的无私奉献、全力以赴，保障了特殊时期运营后台支撑。 为了保障最高作业效率，作业中心通过一人兼多岗的机制最大限度的复用人员，并以视频指导、云端审核等方式保证业务的合规处理。仅春节假期期间，作业中心累计处理业务已达5000余笔，阶段性完成了运营服务支撑维稳与保障的目标。 责任担当，客户利益放首位。由于今年假期延长期间，外汇业务系统正常运行，部分客户担心长假造成其外汇资金的收付不便，作业中心应时建立了“外汇业务服务微信群”，便于客户问询具体业务处理情况。针对此项业务，作业中心一方面积极回应，及时告知客户浦发银行针对本次疫情出台的外汇服务措施，让客户安心等待营业后正常办理。同时，中心“自我加压”，紧急处理积压外汇业务，仅两天处理收汇337笔、付汇28笔、结售汇近100笔，外汇团队人均工作量创多年来最高记录。2月3日，某医药企业需紧急付汇50万美元，用于紧急购买口罩，作业中心外汇团队全力以赴，让客户的资金需求在第一时间得到保障，数九寒天里客户收到了来自作业中心最温暖贴心的服务。 作为现金服务的主管部门，疫情爆发后，作业中心在也积极思考，并针对营业机构的现金收付、业务提示，以及设备设施的清洁消毒等提出了详尽的措施。提出“收支两条线”现金服务原则，柜面（机具）付出的现金均为“已消毒”，收到的现金不得直接对外支付，并专门购置消毒柜对现金消毒。同时主动联系了押运公司对全行自助设备进行机具消毒，保证了设备机具的正常运转，为客户提供清洁、放心的现金使用环境。 众志成城，危难时刻显担当。作业中心本着“有困难找中心”的理念，在做好对外服务时不忘持续对基层网点业务进行托底，释放网点的服务压力。集中8名员工主动承接网点验印、捐赠汇款退费、国际收支申报、查询查复等业务，减少各网点应到岗人员24名，避免了多名员工来回往返办理业务，降低交叉感染风险。同时，主动承接了青烟威三地的纸质银行承兑汇票的集中审核、解付，假期期间累计解付银承1800笔，合计金额7.6亿，保障了企业资金供给。为保障全行作业中心工作效能，浦发银行青岛分行根据当地疫情管控要求及辖内中场作业人员情况，主动提供可供总行统一调度的作业资源35人次。 |
